仕事で行き詰まった。
こんなことは良くある。
でも
57歳…もう転職できない。
辞められないということ。
辞められないので今の現状で我慢しろということ。
社員ってさぁ…
なんの仕事してるの？
パートとどう違うの？
店舗奥に事務所がある。
社員は事務所から出てこない。
お客さんからの声はいつも事務所で間接的に聞く。
直接対面するのはパートスタッフ。
電話も基本スタッフが受ける。
業者以外は代わって出ない。
こういう風に伝えてと言う指示を出すけど
電話を代わることはしない。
お客さんの苦情やクレームは基本スルー。
むしろそういうことを言ってくるお客さんのことを悪く言う
お客さんの要望、希望、質問も適当に流す
そんな多数意見をまとめて社員に伝えても
全員がスルーする
わたしは自分の不平不満を言ってるわけじゃない。
お客さんの声を伝えてるだけ。
わたしがお客さんだったら同じように思うから。
それでもまた何か言ってる…と耳を貸さない
お店にお客さんに来てもらわなければ
給料もボーナスも出ないんだよ。
たくさんの人に来てもらいたいんでしょ？
それならボッーとしてないで
真剣に
どうしたらお客さんに喜んでもらえるか
どうしたら満足して帰ってもらえるか
考えたらどうなの？
5人も社員がいるけど
全員が同じ対応。
それでも
言わなきゃ伝わらない。
黙ってたらわからないと思うから言う。
最近じゃ
そんなわたしを鬱陶しいと思う社員もいるなぁと感じる。
わたしだって言いたくはない。
でも
お客さんと常に関わるのはわたしたちパートスタッフ。
怒鳴られたり、キレられたり…
日常茶飯事。
おばさんになって
誰が怒鳴られたいと思うもんか
怒られたくないから伝えてるのに…
現状を変えられるのは社員だけ。
わたしたちは何もできないから言ってるのに…
誰一人スタッフをかばわない…守ろうとしない。
今日も電話で怒られ罵られ…
昨日は直接怒鳴られ紙を投げられた
確かにそんな態度を取るお客さんもお客さんだ。
店員なら何でも我慢すると思って
イライラの吐け口にしてくるんだろうけど
こっちも人間だから
頭にも来る。
悲しくもなる。
それをフォローするのが社員なんじゃないの？
いったいいくらお給料もらってんの？
ボーナスだって出るんでしょ？
こういう仕事を選んだんだから
そこはきちんと対応してよ。
あなたちたちのお給料は
わたしたちが最前線で稼いでるのよ
「なんでみんな社員に言わないんですか？」
と先輩スタッフに聞いてみた。
「みんな言ってもどうせ変わらないから、諦めて言わなくなっちゃったんだよ」
と言った。
転職して丸2年。
どこも同じなんだなぁと感じる。
でも
もう後はないから
ここで頑張るしかない。
わたしも諦めるしかないの？
うーん…
たぶんそれはできないなぁ…
やっぱり言われっぱなしは嫌だから
疎まれても
社員に言い続けるしかないんだ…
「あなたは真面目だから…」
あぁ
また言われた。
真面目で何が悪い
でも
さすがに今日は心が折れて
昼過ぎに仕事を上がって
スーパーで缶ビールチビ缶を買って
お昼を家で食べながら飲んだ
アルコールってストレス発散にはいいのねー
なんだかちょっと陽気になれる
でも
案の定頭が痛くなった
あーあ…
明日も仕事じゃん
ここで愚痴ってまた明日から頑張るしかない