ドトールコーヒーが顧客満足度で１位

ビジネスジャーナルのここの記事によると、顧客満足度で今まで１位だったスターバックスコーヒーを追い越し、ドトールコーヒーが１位に躍り出たそうです。

個人的な勝手な意見では、スターバックスコーヒーの方が座席が広くてコーヒーもおいしいので好きなのですが、この記事によれば、スタバが凋落した理由は以下の様になるそうです。

１．価格が違う
　　一番小さいサイズでスタバは２８０円、ドトールは２２０円だそうです。

２．客層がいや
　　大学生やおばさんがいてうるさい。ノマドがPC使ってるのが鬱陶しい。


以上、大きく２つの理由でドトールが勝利したと分析されてますが、ちょっと待てー！と声を大にして言いたいです。


まず、理由の「１、価格が違う」なんですが、量も違うでしょうに。
ちょっと調べてみました。

サイズ	スタバ	ドトール
ショート(S)	240ml	150ml
トール(M)	350ml	180ml
グランデ(L)	470ml	270ml

いずれもホットコーヒーの量ですが、量が全然違います。スタバのショートサイズがドトールのLサイズよりちょっと少ない程度です。
そして、価格です。

サイズ	スタバ	ドトール
ショート(S)	240ml（302円）	150ml（220円）
トール(M)	350ml（345円）	180ml（270円）
グランデ(L)	470ml（388円）	270ml（320円）

いずれも税込み価格です。

一番近い価格帯に色をつけてみましたが、スタバもドトールもコスパで言えば大きな違いはありません。若干スタバが高いかな？位じゃないでしょうか？

そして理由の２、「客層がいや」。
確かに休日ともなるとスタバは大変ごった返してます。でも、これってスタバに責任あるんですか？！
「うるさい」っていうのは分かるとしても、「PC使ってるのが鬱陶しい」っていうのが個人的によく分かりません。
いずれにしても客は悪いのかもしれませんが、スタバのせいにするのはどうかと思います。

で、ここの記事のまとめとして、「利益を優先する企業の末路」というのがあるんですが、結局、「客を閉め出せ！」って言ってるようにしか読めないんです。。そんなことして本当に良いんだったらしてもらいたいものです。あくまでも自分が入れたらの話ですが。