管理職として経営層と難し～い会議をする一方で、
『SNSの中の人』として女子高生とリアルタイムで会話している、さやです。
現在PR担当しているブランドの１つ。
女子高生がメインのお客さん【A】というブランド。
同カテゴリー内での売上金額、個数ともに1位。認知度や保有率も1位。
そんなブランド【A】の年間のコミュニケーションプランの作成、遂行、検証。
『SNSの中の人』もやってます。
もうアラフォーだから若者に任せたいよー！大学生インターンに任せたいよー！
という気持ちもありつつ。
自分でお客さんと直接会話したい。
もっとお客さんのことを知りたい、という思いで自分でもやってます。
このブランド【A】は、取扱い流通も最大まで広がっていて、女子高生認知度も既に90%
これからどのように売り上げを拡大していくか？
■使ってくれる人を増やす(新規顧客)
■いま使ってくれてる人の、使用量を増やす
⇨新たに使うシーンの提案。今まで使用しなかったシーンでもどんどん使ってもらうためのアプローチ。
■ファンになってもらう
⇨複数買い
⇨他社ブランドと迷った時に、【A】を選んでもら
■お友だちにも薦めてもらう
⇨これ使うと良いことあるよ！楽しいよ！みんなで使お！おソロもいーね！とリアル友だちとの会話やSNS上で話題になる施策。
すでに認知が90%ある場合、お客さん(女子高生)とブランド【A】の関係性作りが大事になってきます。
ライバルは同カテゴリーの他社ブランドじゃなくて、
彼女たちのリアルな友だち。
スマホを触る時間、SNSをする時間。
リアルな友だちとのコミュニケーションに使っている時間を、
このブランド【A】に使ってもらう。
その為には彼女たちにとってどんな存在になればいいのか？
見て！使って！こんな新作も出たよ！の一方通行のお知らせだばかりの発信だとスルーされちゃいます。
ブランド【A】では、SNSで彼女たちが質問したり、投稿したりしてる内容に
『友だち』みたいに反応してます。
「どんな使い方するの？」
「何がオススメ？」
「これどこで売ってる？」
「友だちに〇〇って言われたよー。」
「芸能人の〇〇が使ってるのって、〇〇じゃない⁈」
「これ、使いにくいw」
というSNS上の声拾って、返信します。
ファンじゃなくて軽くディスってるな⁉︎、という人にもたまにからみにいったりしちゃいます。
Twitterの特性として自虐がバズるということも。
アンチからファンになってくれることも。
アンチだけど呟き続けてくれるひとも。
Twitterだと、
「公式さんから返事きたんだけどーーw」
「公式に、いいね、されて上がるんですけどー！」
「早急に改善お願いします笑」
とプチ盛り上がりすることも。
LINEであれば、即返信！
(既読がつくので、返信できないときは開かない)
LINEはクローズなので会話も続きます。
女子高生の悩み相談みたいなこともたまーにある。(ブランド【A】のSNSキャラになりきって返信)
スタンプだけが送られてきたら、スタンプだけで返す。
暇つぶしなのか、結構これが多い。
女子高生とスタンプ大喜利みたいになる。
そんな風に関係性を作っていくと、
こちらがお願いした時に協力してくれるんです。
『新作の〇〇について意見聞かせてくださーい』と書き込むと、
プレゼント等の見返りなく、率直なアイディアくれる。
『〇〇使ってるところの写真くださーい』と、呼びかけると、
「いいよ！明日部活で友だちと会うから撮ってくる！」
「あーうちの学校、スマホ持ってくの禁止だから、来週でも大丈夫ですか？」
「私の友だちは個人情報に厳しいので無理ですゴメンナサイ！」
と色んな回答がどんどん届く。
彼女たちのリアルな声は、
お金を払ったらできるWEBアンケートや定量調査では得ることができない、生きた情報。
これって、このブランド【A】がもう、
彼女たちにとってある意味『友だち』、の仲間入り出来てきたかな？と思います。
自分が伝えたいことを一方通行で伝えるだけのプッシュ型コミュニケーションは今の時代はもう厳しい。
誰とでも、気軽に、直接コミュニケーションがとれる今の時代。
お客さんと相互コミュニケーションは必須。
数年前までは考えられなかったこと、
すぐに売り上げに繋がることではないけど、
丁寧なコミュニケーションと関係性を作ることが、信頼を生む。最終的に選ばれていくんだなと、思います。
プライベートでも、どんな仕事にも、当てはまるなーと感じました。
最後までお読みいただきまして、ありがとうございます☺︎
