今回は、電話応対のマナーについてのお話ではないです。
それは他に色々なセミナー等で溢れているでしょうから、ここで触れません。
（多分）どこのセミナーでも触れられていない情報なのでお話しようと思います。
皆さんは、セールスなどの迷惑電話はどう対応されていますか？
患者さんを装ってかけてくる業者もいますので、受付から呼ばれてわざわざ治療の手を止めて電話に出たら
セールスのお話で、こめかみがピクピクきた経験をされた方も多いと思います。
僕も開業当初は二度とかけてこないように業者に怒鳴り散らして対応したりしてたのですが、患者さんが怖がってしまいますし、
何より大事な治療をしている最中に手が止まってしまうのは、本当に困っていました。
電話機の着信拒否設定も50件程度で打ち止めです。
そこで、色々検討してみたら、
https://tobilaphone.com/
というサービスが見つかり導入しました。
これは素晴らしいです。迷惑電話が1万件登録出来る上に、全国のトビラフォンユーザーの情報が共有されていて、
迷惑電話は予めかかってもこないです。迷惑FAXもシャットアウトしてくれます。
インターネット経由で迷惑電話を管理できますし、着信履歴もチェック可能です。登録すれば、相手の名前も表示できます。
これで、当院の迷惑電話は激減し、月に1件あるかないか、くらいまで来ました。
費用は月数百円です。迷惑電話にかかる無駄な労力・人件費を考えたら、とても安い買い物だと思います。
結構、廻りの先生とかにも教えてあげるのですが、恩恵がわからないのか、「ふ～ん」で終わってしまう事が多いです。
迷惑電話自体がかかってこないのか、迷惑電話で治療の手が止まってしまうのを大して苦に感じないのか……。う～ん。