2025/7/11 追記
なかなか返信が来ず煽りのメールを送ったところ、先日やっと返事がありました。
結局、不具合が認められて新品を送ってくれるとのことです。
一応解決！！！
保証内の買って1年経つまでに解決できてよかったー。ぎりぎりだったけど。
不具合が出た際はさっさと連絡しましょう。
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2025/7/5 追記
アップデート後数日は普通に使えてましたが、3, 4日経過したあたりからまた引っ掛かるように・・・
解決していませんでした。
現在、サポートに連絡して返信待ちです。
7月中旬で買ってから1年になるんだけど、今既にやりとりしているんだから1年過ぎても保証効くよね・・・？過ぎる前に解決(代替品の発送)してほしいところですが。
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ネットで検索してもあまり情報が出てこなかったので、こういうのも書いてみます。
switchbot スマートロックproの引っかかり問題が解決したようなのであらましを残そうかと。
(まだ様子見中で自分で特に何かしたというわけでもないですが)
結論から言うと「サポートに連絡してファームウェアをV2.9からV3.0にアップデートする」が今のところの解みたいです。
いろんなところ検索してもロックPro ファームウェアV3.0のリリースについての情報が全く見つからないので、
不具合出ている人のデバイスのみに優先してリリースしているのかな？
V3.0にアップデートして2日ほど経ちましたが、再発していないのでファームウェアV2.9には不具合があるのかもしれないです。
下記は経緯と詳細。
我が家ではAlexa + switchbotの各種デバイスを導入してスマートハウスを構築しています。
2024年のAmazon プライムデーでロックPro2台+指紋認証セットを購入しさらに2台ともに充電式バッテリーを導入して使用しています。
指紋認証でもパスコードでもカードキーでも開錠できるので重宝していたんですが、
2025年6月に入ったあたりから、2つのロックProのうち一つがやたらと引っかかるようになったのでした。
症状的には下記のような感じです。
・引っ掛かりが出始めたことは、解錠・施錠の途中で止まるが再度操作すれば動く。
・引っ掛かりの発生する割合が使用するごとに増えていき、非常用電力を使用して開けようとしてくるように。
・十分にバッテリーがあるはずなのに、「バッテリー残量が低下」のメールが届く。
・解錠・施錠位置を再登録すると直後は改善したように感じる→結局1日後に引っかかりが再発。
・バッテリーをA, B満タンに再充電して使用すると直後は改善したように感じる→結局当日に引っかかりが再発。
・バッテリーのスワップ、バッテリーから乾電池に換装しても変化なし。
・最終的にサムターンホルダーを外して動作させようとしても全く動こうとしていない。そして引っ掛かったとエラーがでる(鍵じゃなくて自分に引っ掛かってるのか・・・？)。
ネットでいろいろ検索してみるとちらほら引っ掛かった系の人はいて、中には新品と交換してもらったと書いている人もいるではないですか。
まだ買って一年経ってないし自分も交換してもらお！と嬉々としてサポートへチャットで連絡したのですが、
今までやってきた「位置調整」やら「解錠・施錠位置の再登録」やらを動画での提出を求められるという・・・。
まぁそれはしょうがないですよね、何もせずに連絡してくる人とかも結構いそうですし。
結局自分はswitchbot側のリクエストには答えず「サムターンホルダーを外しても全く動作せんぞ、これ以上どうしたらいいか？(早く新品ちょうだいと言う心の声)」というスタンスでメッセージを送りつけたんですが、なかなか返信来ず。
これはもしかしてもう少しで1年経つから時間かけらているのか？という疑念もありましたが、
4日ほど経過した後にファームウェアV3.0に更新してみてくださいとの連絡があり、
アプリで通常と同様にアップデートをしたところ、今のところ問題なく動作しているという状況です。
(新品交換がよかった・・・なんならUltraが2つ欲しかった・・・ついでに顔認証パッドも・・・)
完全に壊れたかと思いましたが、ファームウェアの更新だけでここまで普通に動くようになるんですね。
今後再発しないことを期待しています。再発するなら買って1年になる今年のAmazonプライムデーの前に症状が出てほしい・・・！
