先日の話です。
どうにも納得いかないので、記録残しておきます。
２０２３年７月２６日の出来事です。
セブンイレブンのプライチ
今回はかなりお得でした。
天然水５５０ｍｌを１本１１８円で購入すると、翌週に６００ｍｌの緑茶が１本貰えるキャンペーン。
緑茶は完全無料で貰えるので、実質こんな感じ。
天然水５５０ｍｌ ５９円
緑茶 ５９円
近所のスーパーで調べたところ、天然水の最安値は税込みで８０円でした。
緑茶は８４円。
このプライチはどう考えてもかなりお得です。
合計で６０本くらい購入しました。
そのうちの４８本は、いつも行くセブンイレブンの店舗でケースで交換して貰いました。
さすがに４８本個別に持って帰るのは面倒ですから。
２４本入２ケース、端数は袋に入れて持ち帰りました。
で、↑を交換した翌日。
深夜まで仕事をして、会社へ戻る途中、信号待ちでふと運転席上のバイザーを見たら
まだ交換してないプライチのレシートが１枚残っていました。
ちょうど通りかかったセブンイレブンで、交換してから会社へ戻ることにしました。
これが悪夢の始まり。
レシートはここ数日のとんでもない暑さで、黒く変色していました。
車の中に保管してましたからね。
（レシートは感熱紙の為、熱を加えると黒くなります）
上のレシート画像の下に、プライチのクーポン券が印字されています。
上の部分はプライチの交換の際には必要がないので、クーポン券の部分だけ切り取って店に入りました。
こんな感じ。
私は結構プライチマニアで、毎週プライチをチェックして
オトクな商品は大人買いしてストックするのが趣味です。
ですので、毎回この形で交換しています。
クーポン券にも「切り取り線」が記載されているので、切り取って使うのが正しい使い方で間違い無いです。
（クーポン部分がくしゃくしゃなのは理由があります）
店に入り、緑茶を５本カゴに入れて、レジに持っていきました。
第一印象は特に悪くない、むしろいい感じの接客をする男性が店員でした。
カゴを店員へ渡して、セブンコーヒーも注文。
店員は緑茶のバーコードを読み取り、上のクーポン券のバーコードを読み取る、、、、、
のかと思いきや、突然無言になりました。
（商品１点につき、クーポンのバーコードを１つ読み込むことで１点無料になる）
ニコニコしていた顔も真顔になり、バーコードを１つ読み込む都度、レシートを裏返してみたり
首を傾げたりします。
はっきり言って、かなり印象悪い。
態度も悪い。
まあでも、我慢しました。
早く会社帰りたいし。
しかしこの店員は、その後も通常ならレシートのバーコードを５個連続で読み込めばすぐ終わるのに
１個読み込むたび、首傾げたりレシートを裏返したりを繰り返します。
さすがにかなりイライラしましたけど、我慢。
レジ袋も購入して、５本袋に入れてもらいました。
が、
「ありがとうございました」
の言葉も無し。
カゴを受け取った時は「いらっしゃいませ」とにこやかに挨拶していたのとは正反対です。
かなり気分悪い。
もうすぐにでも店を出たいので、注文していたコーヒーのカップを受け取り、コーヒーを注ぎました。
注ぎ終えて、店を出ようとしたところ、男性店員が声を掛けてきました。
店員「どこの店舗で購入されたんですか？」
私「何か問題ありますか？」
店員「こんなレシート見たことがないので、どこの店舗で買われたのか教えて欲しい」
私「それ答える必要あります？ そんなこと聞かれたことがないんだけど」
店員「こんな材質の紙は見たことがないです。（変色していることを言っている）」
私「黒くなってるのは、これ感熱紙だからですよ」
店員「こんな材質の紙は見たことがない、どこで買われたんですか？」
（人の話を聞いちゃいない）
ブチン！
いい加減にしろ。
流石にブチ切れました。
私「は？ 何？ 詐欺だと疑ってるわけ？」
店員「そんなことは一言も言ってない、こんな材質の紙は見たことがないから、どこで買ったか聞いているだけ」
いやいやいやいや、それは言葉遊びだろ
この黒く変色したレシートが本物ではないと思うから、わざわざどこで買ったか聞いてるんだろう？
もう完全にブチ切れ。
話にならないので、
私「もういい、購入した店（いつも行く店舗）で交換するから。レシート返してくれる？」
と言って、レシートを受け取り、緑茶５本とコーヒーはレジに置いて店を出ました。
すると、この男性店員が暴挙に。
店員「ちょっと待てよ！！ 」
と怒鳴りながら追いかけてきて、私が店の外に出た瞬間、私の腕を掴んできました。
暴行案件
このとき、レシートもグシャグシャに握りつぶされました。
レシートがグシャグシャな理由はコレ。
何考えてるんだ？ この店員は・・・・・
ネットで調べると、例えば万引き犯を逃さないように捕まえる為とか、緊急性を要するときは
腕を掴んだりしても暴行罪は成立しないそうですが、私は万引き犯ではありません。
ただ、プライチを交換するために店を訪れただけです。
その後、この店員は数分間に渡って、腕を掴み続け、店の中まで引き戻されました。
有り得ない。
まるで私を犯罪者のように扱っています。
この店員曰く
「こんな材質の紙（レシート）は見たことがない」
「勝手にレシートを持ち帰られても困る、店長に確認してもらわないといけない」
「商品を置いてくのは構わないが、レジでキャンセル処理をするから
そのレシートがなければ出来ない、勝手に帰るな」
と
私に指さして説教？
暴言を吐いてきました。
（うろ覚えだけど、もう１度説明してやろうか？ とか言われた）
私、社会に出て働きだして２０年以上になりますが
赤の他人から、こんな形で指を差されたのは初めてです。
AIで検索したところ
と表示されました。
大体、
「こんな材質の紙（レシート）は見たことがない」
って、もう完全に私を疑ってかかってますからね。
ようするに、この男性店員は私がレシートをコピーして、不正に商品を交換しようとしたと思ったんでしょう。
だからわざわざ追いかけてきて、腕まで掴んで店まで引き戻して、挙げ句
人様を指さして罵倒して、AI曰く「私が犯罪者だから、自分は優位な存在であり、私を嘲笑った」
AIの回答にある通り、「自分が正しいと思い込み、人の意見を聞くことを受け入れる事ができない」
これも当たっています。私が「感熱紙だから黒くなる」と説明しているのもガン無視でしたから。
その後、この男性店員は、レジでキャンセル処理を始めたものの、うまくいかなかったので
私には何も告げずに、バックヤードへ引っ込んでいきました。
これも相当態度が悪い。バックヤード行くなら、少々お待ち下さいとか言えんのか？
こっちは何も悪いことしてないのに、待たされてるんだぞ？
腕掴まれてる時点でこっちもブチ切れだし、警察読んでもいいんだぞレベルなんですよ。
５分くらいレジの前で待ってましたけど、出てくる気配が全く無い為、商品とレシート（クーポン部分）を置いて
会社へ戻りました。（写真は撮影しておいた）
こっちだって、こんなアホな茶番に付き合ってるほど暇じゃない。
会社戻って仕事して、家帰りたいし。
そして数時間後、セブンイレブンのお客様センターへ電話しました。
上記のことを説明しました（指差されたことは言ってない）。
お客様センターの対応は迅速で、すぐに店舗責任者に連絡を取ってくれました。
さすがセブンイレブン、対応が凄い速い。
数時間後、責任者から謝罪の電話がありました。
内容は
男性店員はレシートが黒くなることを知らなかった
（だから不正を疑った？）
ヒートアップしてしまい、腕を掴むなどの行為をしてしまった
その点については反省している
（ヒートアップ？）
正直なところ、責任者の方は店長かSVかわからないけど、監督責任はあるでしょうけれど
ぶっちゃけ関係ない話だと私は思う。
なので、責任者の方から謝罪を受けても、受け入れるしかないし
むしろ何だか関係ない（関係なくはないけれど、現場にいなかったのに）のに謝罪しててちょっと申し訳ないなとさえ思う。
だから、責任者からの謝罪は受け入れた。
仕事帰りに店舗により、商品と返金も受け取りました。
実はこの時に、責任者に撮影してた動画と指さされた画像を見せようと思っていたのですが
店に着くなり頭下げられて、商品を受け取ってそのまますぐ帰るような状況でした。
なので、指さされたことは説明出来ず、消化不良。
更にその時、問題を起こした店員はいなかった。
私は、わざわざ店に寄るのだから、問題起こした店員はその場に呼ぶべきで
土下座でも何でもして謝罪させるべきだったんではないかなと思う。
もちろん土下座されても困るけど。
でも誠意は見せるべきだった。
いなかったのは、本人が謝罪を拒否したのか、責任者の方が私に配慮したのかわからない。
でも
なにせ、これ
プライチの商品を交換しにきただけの客を、レシートが変色しているという理由だけで
犯罪者扱いして、暴言を吐き、腕を掴んで店まで引き戻して、挙げ句に指を指して相手を貶める
というフルコンボに近いことをやってるわけで、
この男性店員が本当に反省しているのかどうか、むしろ
ここまでフルコンボでやっちゃう人なのだから、反省などしてないのではないか
と思ってしまう。
大体、ヒートアップしたからといって、赤の他人に指さして暴言吐きますかね？
でもこれ以上、その場にいなかった店舗責任者の方を攻めても何の意味も無い。
店舗責任者の方はできるかぎり最大限の対応はしたのでしょうし
「他人を指さしちゃダメだよ」みたいなことは一般常識で、それをコンビニの責任者がそこまで教えるか
といえば、教えないですよね。
ただこれ
暴行ｘ指差しｘ暴言ｘ犯罪者扱い
ですから、やはりそう簡単に許していい話ではないと思う。
ということで、再度お客様センターへ連絡して
・もう謝罪はしなくていい
・ただ、あの男性店員が本当に反省したのかどうか、私には全くわからないし
あそこまでの暴挙に出る人が、そう簡単に反省するとは私は考えられない（店舗責任者に言われたくらいで）
・本部がしっかり指導して、その結果を報告して欲しい
と言いました。
何か甘い気がするけど。
でも別にお金がほしいわけでもないし、謝罪も今更要らないし
こういうのって落とし所が難しいですね
ただ、このまま有耶無耶のまま、終わるのもダメだろうと思うんですよね。
まーしかし
手は出しちゃダメだよまじで。
手を出した時点ですべて終わりですから。
ヒートアップしたというけれど、この男性店員の沸点がよくわからない。
犯罪者扱いされた私が切れてヒートアップするのはわかる。
けど、彼は何が理由でヒートアップしたのでしょう？
黒く変色したレシートを見て、詐欺師が来た！とヒートアップしたのでしょうか
それはそれでどうなんですかね・・・・・
私は以前、マルチ商法の事務所に何度か行ったことありますが
彼らは暴言は吐くし、威圧してくるけれど、絶対に手は出してきません
腕とか掴むのも当然NG
それやったら暴行罪で通報されて終わるからです。
私は面倒だったんで通報しなかったけど、そういう結構大問題なことをやったんだ
という自覚、きっと彼は未だに持ってないと思う。
そういうのは誰かが教えてあげないと、彼はまた同じことをいつかやるでしょう。
ただまあ、暴行云々以前に
客に指さしてる行為をみるに、うーーーん・・・・・
と私は思いますけどね・・・・・
これ、社会人がやる行為じゃないですから。
セブンイレブン本部の指導、教育でどこまで更生出来るのか
そもそも指導するのかどうかもわからないけど。。。。。。
それにしても、この出来事のせいでイライラして
昨日今日と仕事が手につかない。
そっちのほうが問題。
なので、このブログで一区切り。
余談
あとから、いつも行くセブンイレブンで話を聞いたところ
プライチのクーポン券は、不正対策がされているので
たとえコピーが持ち込まれたとしても、クーポン券１枚につき１つしか交換出来ないので
コピーだったとしても、レジ通った時点で不正云々疑う必要がない
との話でした。
後日談
セブンイレブンお客様センターから連絡があり、問題の店舗はFCで
雇用されている問題の店員はセブンイレブンが雇用しているわけではないから
セブンイレブンが指導教育することは出来ない
とのことでした。
まあようするに、本部は関係無いよって突っぱねたということですね
責任は店舗の責任者にある、責任者がしっかりと指導教育をしていくそうです。
そうか～・・・・・・
これは
おれの
やられ損だな！！
終わり！！
忘れよう！！
しかしさ、レシートは感熱紙で黒くなるくらいの知識は最低限持っとこうよ
この件、会社の同僚や友人にも話をしましたけど、レシートが暑さで黒くなるなんて全員知ってました。
常識じゃないのかー・・・・・。