以前、ブログの記事にて
会社の代表さんのメールの返信の速さにびっくりした記事を書いたことがあります。
その日の問題は、その日のうちに。
という感覚でないと、どんどん未完了がたまっていって
忘れてしまうこともある。
だから、レスポンスは早めに。という心がけです。
しかしながら、メールって四六時中チェックしているわけにもいかず・・・
こんな場合ありませんでしょうか。
一日に何件も抱えていると、
どうしてもレスが遅くなってしまう・・・・
ということで、最近活用しているのが
電話。
たしかに通話料金とかかかるかもしれませんが、
相手に不安な時間を待たせない。
誤解しやすい内容の伝達を、未然に防ぐことができる。
相手の声のトーンから、感情や相槌などのニュアンスを読み取り
対応することができる。
こんなメリットがあるということを、つくづく実感しています。
メールと電話の使い分けは、
数字やアドレス、添付ファイルなどの確認が必要な場合、
電話するまでもない、「完了しました」等の報告レベルの内容なら
基本はメール。
重要な謝罪をする、理由をきちんと説明する、相手をきちんと理解する
などの感情が交錯する場合、
もしくは、決定までのやりとりに時間がかかりそうな場合などは、
電話してみる。もしくは、リアルでお会いする。
などの基準で、最近は行動していたりします。
以前、とある若手の経営者さんとお話していた時のこと。
以下、経営者さんの会話↓
「僕、年配の経営者さんに、若いのにレスポンスがいいねーって言われるんですよ。
その年配の代表がいうには、「最近の若者はこっちから電話して出ないと、どうしたんですか？って
メールで返しやがる。どうしたんですか？じゃねー！！！」
ってキレてました。
僕のまわりの経営者、政治家、各界の代表は、基本みんな電話ですねぇ。」
それを聞いて、「ちょっと、自身はメールに依存していたかも」と反省した次第でした。
たしかに、電話だと
かけづらい、相手が今、どんな状況かわからない、何時までかけていいかわからない・・・
お時間取らせてしまって悪いんじゃないか？
等いろいろ考えてしまいます。
だからこそ、
「今、お電話大丈夫ですか？」の一言や、
あらかじめ、「何時までだったら、電話しても大丈夫なのか？」という情報を
あらかじめリサーチしておく必要がある。ということをあらためて学びました。
メールのやり取りは、取り扱いを間違えると誤解を生むこともあります。
「そんなつもりで、送ったんじゃないのに・・・・」
「絵文字がないから、怒っているように思えた」
「どういう感情を伝えようとしているのかわからない。」
「このメールは、どういう意味なのか？主語がなく自己完結しちゃってて意味が分からない。」
など、
不安要素を含むこともしばしば。
一方で、
その不安要素を利用して
わくわくの内容を相手に想像させてみたりするなどの強者も(笑)
上手に使い分ければ、メールも素敵なアイテムの一つ。
最近ではスカイプの需要も増えて、
直接会話するコミュニケーション手段も多くなりました。
相手のタイプによって、
電話のほうが好きなタイプなのか？
メールのほうが、素直に表現できるタイプなのか？
こんなことも考慮すると、
もっとコミュニケションがうまくとれるのかな？
と感じています。
みなさんは、日常どんな使い分けをして、
どちらがお好みだったりしますか（*^_^*）
～ 今日のハッピー♪ ～
本音で話してもらうために、自分が努力できること。
相手の価値観を知り、あいてのコミュニケーションタイプを理解し、
お互いがプラスになる方向で、きちんと自分の意見もいえること。
攻撃的でも、受け身的でもない方法は、かならずみつかる。と
実感できたこと。
そしてそれは、ちゃんと自分にもあたたかい「つながり」として
自分にかえってくるものがあるということを知ったこと。