飯田里江子です。
４月に入って、
窓装飾プランナー
の勉強を始めました。
ファブリックが大好きなので、
カーテンや窓も周りのことは
ぜひ勉強したいと思っていました。
テキストを読み始めると、
初めの方で接客と販売という章が
出てきます。
言葉遣いからお客様への
お声掛けのタイミングなど
詳しく書かれています。
なかでもヒアリングの留意点として、
言い換え言葉の例
・ドレープ→厚手のカーテン
・シアー→レースカーテン
・タッセル→カーテン留め
・バーチカルブラインド→縦型ブラインド
・スラット→ブラインドの羽根・・・
どうでしょうか？
言い換えしなければ、理解できない
名前がありませんか？
私も、インテリアコーディネーターの
勉強前は知らない名前ばかりでした。
自分がわかっていても
お客様は知らない言葉が
あります。
私は工事業を営む家で
育ちましたので
この照明器具はペンダント
ｵｰﾃﾞﾘｯｸｶﾀﾛｸﾞより
この照明器具は、ブラケット
ｵｰﾃﾞﾘｯｸｶﾀﾛｸﾞより
と呼ぶのは普通のことと思っていましたが、
お客様にお話した時には、
通じなかった経験があります。
自分が普通に扱っている名称は
実は一般的に浸透していなかったり
するんですね。
まだ自分が扱ったことのない
商材の勉強をすると
誰にでもわかる言葉で
置き換えて説明することが
大事だと気づきます。
楽しんで、勉強中です。