今日は、清掃員にクレームが入り異動を御願いしたのですが、清掃員が異動したくないと騒いでしまい、どう対応すればよいのかな悩むお話です。
先日、私の携帯に、お客さんの管理会社担当からクレームの電話が入りました。
◯◯ビルのAさんという清掃員を外して貰えないだろうか?という要請でした。
このAさん、もう現場に3年くらい勤務していて、一生懸命にお掃除をしてくれる人です。
私のイメージでも、挨拶などのコミュケーションもしっかりしてくれる方でした。
なので、何かありましたか？とまずは理由を確認してみました。
あちらの担当曰く、
Aさんの話好きに困っている。
そう、まさかのコミュニケーションの取りすぎが問題になってました。
仕事やビルの人にも慣れたせいか、会う人、会う人に声をかけ、酷い時には30分以上も話かけて、テナントさんの業務に支障が出ているとのこと。
それを聞いて、まずは謝罪。
そして、今後について会社内外と確認や相談をし、当初の要望通り配置換えとなりました。
ただこの場合、清掃員に下手な指摘をして、変な勘違いから、テナントさんにクレームを入れたでしょ？と詰め寄りかねないとなりました。
そのため、Aさんにはクレーム由来ではなく、人員配置の都合でお願いすることになったと説明しました。
この方針でオーナーやテナント様も了解を得られ動き出しました。
（オーナー様の要望も穏便にしてほしいとあったので、それが方針決定に大きな要因となりました。）
その後ちょっとしてから、また電話が鳴ります。
Aさんが異動したくない！皆から管理会社に言ってくれ！と、オーナーやテナントさんに騒ぎ始めたのです。
オーナー達も自分たちが、貴方で困ってるとは言えず。
私も、上手く話せず。
ドライに会社の決定です。
申し訳ないが異動してくださいと伝えました。
最後はAさんも、なんとか了承？諦め？てくれて異動してくれました。
ただ正直、最初から最後まで後味が悪かったです。
お掃除は問題なく、大きな穴を開けることもなく入ってくれる方に対して、もっと上手く立ち回れなかった自分が、嫌になります。
どうすれば良かったのかな？
あーただの愚痴でした。