あらゆるトラブルは説明不足からくる

初めてのヤツは、はじめから読め!!
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「だからお前の説明はわかりにくいんだ!!」


しゅん……　(´；д；｀)


よう、どーしたんだ？


あ、お客さん

あのね、あのね

さっき、この前パソコン買っていったお客さんが来て

そんときの金返せって言ってきたの

なんか、ネットのなんかよくわかんないんだけど

新規会員になると

月々のネットの料金が安くなるってヤツだったんだけど

それってずっと安くなるんじゃなくて半年だけだったの

だから金返せって言われてもう、大変だったんだから！



お、おい

そんな早口で言われてもわかんねーよ


だから……

ああ～、もう、わかんないよ～～～!!


察するに、

パソコンを売るときに手違いがあったみたいだな

料金的なことで


そう！　そうなの！


おそらく

説明不足により、誤解が生じたみたいだな


え～？

説明はちゃんとしたつもりだったんだけど……


つもりじゃダメだ！

特に大切なことは

しっかりと相手が理解するまで説明しなきゃダメなんだよ！


で、でも

あのときは何かお客さんもわかってたような感じだったんだもん


そう思えても

言うべきことは言わなきゃ誤解を招いちまうんだ


うえ～～ん　｡ﾟ(*´□`)ﾟ｡ｳﾜｪｪｪﾝ!!

やっぱりウチが悪いんだ～～

もうこんな仕事辞めてやる～～


おい落ち着けよ！


うわ～～～ん

うわ～～～ん


よし、こうなったら

……

イナイ　イナ～イ

バァ～～～


……


イナイ　イナ～イ

バァ～～～


ぷ……ぷぷぷ

キャハハハ！

変な顔～


お！　ようやく落ち着いたな


ってか

ウチもう赤ちゃんじゃないんだから

イナイ　イナイ　バァはないっしょ


でも泣き止んだじゃねーか


それは、そうだけど


とにかく

オレがしっかりと責任を持って説明テクを教えてやるから

それまでは辞めるなんて言うなよ


でも、ウチのせいで店長とかに迷惑かかっちゃうし……


大丈夫だ！

説明力を磨いて実力をつければ

そんな些細な迷惑なんて

あっという間にチャラになっちまうから！


ホント？


ホントだ！


わ～

よかった～～


でも、浮かれるのはまだ早いぜ！


え？


今日のクレームの反省をしないと

また同じことを繰り返しちまうからな


あ、そうだね


で、今日の反省は何だと思う？


え～と

しっかりと説明しないと誤解されちゃうってことかな？


そうだ！

特に大切なところは念を押して伝える必要があるな


でも、大切なことって何だろう？


まあ、説明の内容によって違うけど

見逃しちゃいけないものがあるってのは確かだな


たとえば？


たとえば、今日みたいな金に関わることは重要だな

高額で料金システムが複雑になるほどこれは重要になる

あとは、人命にかかわることも大切だぞ


ああ～

それはホント大切だよね


説明不足や注意のし忘れから

思わぬ怪我をしたり、死んじまったりってのはよくあるからな


じぇじぇ

こわいな～


あらゆるトラブルはこういう説明不足からくるもんだ

だから、重要なことは

ビシッとわかりやすい言葉で、

本当に相手が理解するまで念入りに説明しなきゃならない


でも、ウチ

説明下手だし

なんか自信ないな……


こういうことは

ちょっとくらい下手でも

まわりクドくなってもいいから

とにかく相手にわかってもらえるまで言えばいいんだ


そうか

ちょっと自信出たかも


じゃあクドいかもしれないけど

もう一回言ってやる

大切なことは念を押してしっかりと伝える必要がある

わかったか？


うん

わかったよ


本当にわかったのか？

心配だから特別にもう一回言ってやろう

大切なことは……


クドいよ！



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