言葉の定義を明確に

初めてのヤツは、はじめから読め!!
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「だからお前の説明はわかりにくいんだ!!」

今日から説明をするときの3つ目の基本、

「意識すべきこと、注意すべきこと」について説明しよう

説明をする際、一番怖いのは誤解だ


五階？

五階にお化けでも出るの？


そのゴカイじゃねーよ！

「間違って解釈されちゃう」って意味の誤解だよ！


ああ、そっちか～

誤解しちゃった～


お前みたいに、

世の中には、変な誤解をするヤツがいっぱいいる


ウチみたいって、ひどくない？


今みたいな誤解なら笑い話ですむけど

重要な説明をしている際に誤解を与えてしまったら

とんでもないトラブルに発展しちゃうんだ


じぇじぇ!？

なんか、そう言われると、説明するのが怖くなってきた


でも、これから教える注意点を覚えれば

誤解されずに説明ができるぞ


注意点ってどんなこと？


まず、気をつけることは

「言葉の定義を明確にする」ことだ


定義？


たとえば

パソコンを修理しに来た客がいたとしよう

客に「修理代かかるの？」って聞かれたとき

店員は「このくらいならそんなにかからないですよ」と答えた

でも、実際に修理代は３万もかかった

店員は３万で直せるのは安いと思っていたが

客は５千円ほどで直せると思ってた

だから「そんなにかからないって言ったじゃないか！」

って感じでクレームになっっちまった


ひゃあ

大変だ～！


この場合

はじめに、「修理には３万円ほどかかります」

と言っておけばクレームにはならなかった

つまり、言葉を定義を明確にするとは、

「そんなにかからない」というあいまいな表現でなく

「修理には３万円かかります」と具体的に伝えることだ

誤解を招かないために、もう一つ例をあげよう


なんか、いつになく慎重だね


サラリーマンでよくある誤解は、こういうのだな

夕方上司がデスクにやってきて

「これ明日までたのむよ」と書類を置いていった

でも、今日は他に仕事が溜まってるから、

明日の朝一でそれをやろうと思ったんだ

んで、翌朝

上司がやってきて「書類はできてるだろ？」と聞いてきた

「これからです」と答えたら

上司は怒鳴り出した

「これから始まる会議に必要なんだぞ！」と



ええ～

その上司ひどいよ！

明日までって言ったら、明日の夜までが期限でしょう


この場合、悪いのはふたりともだな

互いに、「いつまで終わらせればいいのか」を定義しなかったから

こうなっちまったんだ

上司は「明日の朝までにやっておいてくれ」と言えばよかったし

部下は「これ、明日の何時までに仕上げればいいんですか？」

と聞いておけばよかった


なるほどね～

ちゃんと細かく確かめないとダメなのか


こういうミスは

初対面の人よりも、親しい人との間に多いな

コイツならわかってるだろう、という過信が

誤解の種になるんだ


ああ～

そういうの、あるある


いくら親しくても

大事なことは、具体的にしっかり伝えないとダメだな

もし、誤解からとんでもないトラブルになったら

人間関係にまでヒビがはいっちゃうもんな



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