商品を良く見せるな

初めてのヤツは、はじめから読め!!
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「だからお前の説明はわかりにくいんだ!!」

説明するときは

なるべくポジティブにって教えたよな


うん

明るい言葉を使った方が

おもしろい説明になるって言ってたよね


でも、

商品を紹介するとき、

イイことばかり並び立てていると

逆効果になる場合がある


ええ！？　なんで？


説明で一番うざったいのが

ゴリ押しだよな

「この商品、こんなにすごいんだぜ。

ここで買わなきゃバカだよ。

絶対、いますぐ買うべきだ！」

って感じで言われるとイラッとするだろ？


うんうん

買え買え攻撃は、マジうざいよね


でも、本当に商売上手なヤツは、そんなことはしない

「淡々と商品の長所と短所を説明して

買うか買わないかは、客の判断にゆだねる」

ってのが、商売上手の説明方法なんだよ


ええ？

短所までしゃべっちゃうの？

そんなことしたら、買ってもらえなくなっちゃうよ


いいや、

あえて短所をしゃべることで

商品に対するリアリティがでてくるんだ


リアリティ？


たとえば、

超安いヴィトンのバッグがあったとする

なんだか、怪しくねえか？


うん！

１００パーにせものだね！


でも、

「実はこれ、中古でちょっと穴が開いてるんです」

と言われたら、安くても納得できるだろ？


うんうん

これなら本物でも信じるよ


こんな感じで

あえて短所を言うことで

その商品にリアリティが湧くんだ

すると、客は安心することができる


なるほど～

安心すれば、納得して買うことができるもんね


商売で大切なのは

良く見せることじゃなくて、納得させることだ

どんなイイものでも、納得できないものは

買ってもらえないからな


おお～

なんか、イイこと言うじゃん


だから、

ゴリ押しでイイことを並べまくるんじゃなく

淡々と長所と短所を言うのが、イイ説明なんだ

それに、こっちの方が、クレームも少なくなるんだぜ


ええ？

そうなの？


ゴリ押しで、無理やり買わすと

あとで「言ってたことと違うじゃないか！」

ってクレームが来る


ああ～

そういうクレームたまにあるよ



でも、

長所も短所も説明した場合

「まあ、短所もあるって言ってたからしょうがないか」

となり、クレームになりにくいんだ


ああ、なるほどね


それに、

ゴリ押しの方は、

無理やり買わされた、という気持ちが強く残るが

淡々と説明した方は

購入を客の判断にゆだねているから、

客が自ら選んだという気持ちが強く残る

人間、自分で選んだものっていうのは

なかなか否定しにくいもんだ

だから、「なるべく短所は見ないように」っていう

心理が自動的に働くんだ


つまり、

お客さんは、自分で選んだんだから

「しょうがないか～」

ってあきらめちゃうってことだね？


そうそう

だから、厄介なクレームにはつながりにくいんだよ

結局、買うか買わないかの判断は常に客にある

それを、歪めようとするから

変な、クレームが多発しちゃうのかもしれないな



今日も勉強になっただろう
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