説明の傾向と対策

初めてのヤツは、はじめから読め!!
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「だからお前の説明はわかりにくいんだ!!」

勉強の次に大切なのは

誰に伝えるかってことだな


誰にって、

お客さんに伝えるんじゃないの？


客って言っても

老若男女いろいろいるだろ


「こんにゃくなんにょ」？

なにそれ？


「ろうにゃくなんにょ」だよ！

つまり、年齢や性別をひっくるめて

いろいろいるってことだ


ふ～ん


人は年齢や性別、職業なんかによって

ものの見え方がちがう

たとえば

車を選ぶとき、

男は割と、デザインや機能性の高さとかで選ぶが

女は、使い勝手のよさや、燃費などに注目する


女は現実的だもんね～


だから、説明をするときは

それぞれの注目点に合った説明をしたほうがいいんだ

男にはデザインに重点を置いたり

女には使いやすさを主に説明したり、って感じでな


なるほど～

つまり、客層に合った説明をしろっていうことか

でも、客層っていっぱいあるんじゃない？


まあな

性別だけでなく、年齢、職業、住んでる所、趣味、好みなど

いっぱいある


じぇじぇ！？

じゃあ、それに合わせるのは大変じゃん


全部に合わすのは無理だろうな

でも、そのなかでも

傾向はあるはずだ


傾向？


つまり、

その商品はどんな人に人気があるかってことだな

それさえ、知っていれば

その客層に合わせた説明を考えることができる


なるほどね～

でも、傾向ってどうやって調べるの？


手っ取り早いのは観察だな

商品の棚をずっと見ていていれば

そこに群がる人の傾向がわかるはずだ


観察かぁ

それなら簡単そうだね


より詳しく調べたいなら

その商品を売った同僚に聞けばいい

「この商品を買うお客はさんは

どこに注目する人が多いか？」ってな


それさえ知っていれば

いい説明が考えられそうだね


ああ

客層についての調査を続けていくと

そのうち、

「このタイプの客には、こんなアプローチいい

こっちの客は、こう説明すればわかってもらえる」

という法則みたいなもんが見えてくるんだ

それをつかめば、説明のプロになれるぜ


おお！

ウチも、そうなりた～い！


今日も勉強になっただろう
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