質問を予測するには…

初めてのヤツは、はじめから読め!!
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「だからお前の説明はわかりにくいんだ!!」

ところで

しゃべるおそうじロボットの色は

ピンクのほかにどんな色があるんだ？


え？　たしか、ほかの色もあったと思うけど……


おい！

このくらいの質問、

パッと答えられなくてどうすんだよ

こういう、よく聞かれる質問は

事前に答えを用意しておくべきだぞ


うぅ～

ごめんなさぁ～い


説明には質問がつきものだ

なのに、質問されるたびに

オドオドしたり、調べに行ったりしていると

不信感を与えてしまうんだ

「この店員、本当にわかってるのか？」って感じでな


でも、答えを用意しろって言われても

何を聞かれるかわからないと

用意できないよ


答えを用意するためには

質問の予測が必要だ


ええ？　

ウチ、予知能力なんかないから無理だよ～


質問を予測するのに、そんなもん必要ねえ

客の立場や気持ちを理解できりゃいいんだよ


ああ

「お客様目線」ってヤツか

店長も同じようなこと言ってたよ

「きみがお客様だったらどう思うか、考えろ」って


まあ、自分が客だったらって考えるのは悪くないけど

それだけじゃ、客の気持ちは理解できないぜ


ええ！？

じゃあ、店長はまちがってたの？


まちがってはないけど、１００点じゃねえな

客の気持ちを理解するためには

自分の気持ちを捨てなきゃダメなんだよ


ええ？

どういうこと？


商品には、それぞれ客層がある

たとえば

５０代のおっさんに人気の商品なのに

１０代のお前が、自分の気持ちを主張しても

相手にはわからないだろう

だから、自分の気持ちなんか言ってもしょうがねえんだよ


じゃあ、

相手の気持ちになるためには

ウチも、５０代のおじさんになんなきゃいけないの！？

５０代には、そのうち、なれるけど

おじさんにはなれないよ……


そんなもん、なれるわけねーだろ！

彼らの気持ちになるためには

「日々、彼らは何に悩み、どんな願望をもっているのか」

ってことを理解すればいいんだよ


よかった、性転換しろとかって言われなくて

でも、他の人の悩みとかを理解するの

難しいよ


さまざまな客層の気持ちを理解するためには

日ごろから、いろんな人と会って、話すのがいい


でも、

ウチの周りに、５０代のおじさんなんかいないし

いたとしても、

そんな人と何を話せばいいのかわかんないし……


今の時代、

ちがう世代の人と話す機会が減っちまったからなあ

だったら、彼らに関する情報を手に入れるといいぜ


情報って？


たとえば、

５０代のおっさんが書いてるブログをのぞくとか

彼らが読みそうな雑誌を読むとか


ええ！？

ウ、ウチにエッチな本を買えってこと！？

そんなこと、できるわけないじゃん！


なんで

５０代のおっさんが読む雑誌＝エロ本なんだよ！

週刊誌とか、釣り雑誌とか、いろいろあるじゃねーか


あ

そういえば、そうか

でも、そういう雑誌を買うのは、お金がもったいないし


だったら

彼らが主人公になっている

小説やマンガならどうだ？

なんなら、ドラマや映画でもいいぞ


ええ？

ドラマとかでもいいの？


ああ

こういうストーリーを見れば

彼らの日常の悩みや、願望なんかが

見えてくるはずだ

こういった感じで

商品の見込み客の気持ちを調べれば

きっと、商品に対する的確な質問も浮かんでくるぞ


つまり、

「主婦だったら、こういう質問をしてきそうだ」

「お年寄りだと、こういうところが気になるだろう」

って感じで、考えればいいってことか


そう、その通りだ！

そうやって質問を予測すれば、

的確な答えも用意できるはずだぜ



今日も勉強になっただろう
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