昨日、とんでもない事が起こりました。
母が戸籍謄本を取得するのにコピー機でやってたんですが、分からない事があり近くにあったマイナンバーカード窓口に行って聞いてくると言うので一緒にいきました。
その時点でネットで調べたりAIに聞いてみたら良かったと後悔…。
ショッピングモール内にある窓口なんですが、まず門番みたいなおばさん職員が「何の用事か？」と機嫌悪そうに聞いてくる。
戸籍謄本の事を伝えると担当の職員に声かけてあっちに行けと言われる。
まぁここまではそんなに気にしてなかった。
でも私達の対応に出てきたおばさん職員がものすごく強い口調、威圧的な態度でビックリ！！
「誰のどのような戸籍謄本が欲しいんですか！？誰の？誰のなの！？」ととにかく謎にこちらがめちゃくちゃ怒られる。
しかも母を完全に見下している。
私はその職員を睨みつけてたけど、なぜか私の方は全く見ない。
本当に酷い態度だったので私も「はっ！」って鼻で笑って一旦母を残して外に出たんですがすぐに戻ってみるとまだ色々母を攻撃している。
母は恐怖で固まってしまっていた。
戸籍謄本の分からなかった部分は解決したのに窓口で戸籍謄本出させようと書類に名前とか住所とか書けと言い出し母も震えながら書いていた。
私もあまりの職員の態度の悪さにブチギレて思わず間に入り、「これってコピー機で戸籍謄本取得できますよね？」とブチギレながらも丁寧に聞いた。
そしたらその職員、「はぁそうですよ！」とさっきの超威圧的な態度から急にちょっと身構えるような態度になった。
人によって態度変える奴かと益々腹が立って「だったらもういいです。分からない事聞きにきただけなので。」と言って母の腕を引っ張って帰った。
その後人生で初めて市役所に苦情の連絡をした。
今までの人生、あんな酷い対応をされた事がなく本当に怒りに震えた。
夕方、その職員の上司から連絡がきて謝罪してもらった。
接遇研修も受けさせると言われた。
でも多分その職員は苦情が来ても自分の対応の何がいけなかったのかまるで分かってないと思う。
研修を受けたところで治らない。
そもそも窓口接客に向いていない。
別にその職員の上司さんから謝罪が欲しい訳ではなかった。
なぜ市職員がただ問い合わせに来た市民にあんな態度を取るのかだけ本人の口から聞きたかった。
まぁ本人から謝罪されても許さないけどね。
もう本当に大凶を引いた気分で無事鬱症状悪化しました。