クレーム

仕事でお客様からクレームをいただく。
内容はもっともで、真摯に誠実に対応する。

原因は自分の判断であった。

今年の3月に戻って、ブン殴りたい気持ち。
たとえ誰かに背中を押されても、
最終的なジャッジは自分自身。

それが「責任者」というものであると、
心の底から反省をした。

クレームは改善の宝庫。

今後に生かしていこうと思った。