そういえば、一度も「仕事」をテーマにしていないことに気づいてしまいました。
本日５日ぶりの仕事。
いやいや、頭も体もまわりませんでした～
職場自体、ゴタゴタしていたり異動の内示前っていうのもあり、なんとなく落ち着きません。
そうゆうときに限って、難しい電話がくるんですよねぇ。
今日の一番は、昭和７年生まれの方。
源泉徴収の再発行の依頼だったのだけど（って、とっくに確定申告終わってるだろ
）
私「・・・では、再発行しますので年金証書の記号番号教えてください。」
依頼者「・・・うぅぅぅ、０１１********。かなぁ。
私「それは、ここの電話番号ですよね？証書の番号わかりませんか？」
依頼者「だ、だから０１１********だろ。」
（この繰り返しが４回）
私「いえ、それは今おかけになってる電話番号です
年金はもうもらってるんですよね？」
依頼者「もらってるのかなぁ？わからないから、もらってないかもしらんし、もらってるかもしれん」
私「・・・・・。年金は振り込まれてますよね？」
依頼者「税務署に怒られたから、電話してみただけなんだ。おれ、金もらってるかい？」
私「・・・（私に聞くなっ
）」
こんな調子で１５分。
個人情報とかうるさくて、証書番号確認しなきゃならないんだけど、一苦労でしたよ～
せめて、電話してきた目的くらいわかっててもらわなきゃ、答えようないじゃん。
時々、こちらから質問したことを「そうなんですか？」と質問返ししてくる人がいるけど、一番困ります。
質問には答えられるけど、質問が何かっていわれてもねぇ・・・。
最近若者の言葉、マナーがよく悪くいわれるけど、５０,６０代の電話のマナーもよくないですよ。
人と会話できない人多いです。
でも、仕事ですからね、親切に丁寧に、キレないように細心の注意払って受けてますが・・・。
今日のように、社会復帰直後だと、疲れも倍増でした・・・。
明日内示でて、異動するかもしれませんが、年金業務は自分も一生関係することですから、勉強は怠らないようにしなきゃ・・・と思っています。
こんなの買ってみようかな。市販の本は買ったことがありません。
役に立つのかも～
- 内山 晃
- こんなに変わる!年金改正重要ポイント