良い報告・悪い報告 （長文です）

　明日は娘の三歳の誕生日です


　やっと三歳なのだなぁとシミジミ

　
　2番目の子供なせいか、いつもお兄ちゃんの物を欲しがったりしていたので、

　
　彼女の欲しいものがわからず


　お昼過ぎまでおもちゃ屋さんで選んでおりました


　明日誕生日のパーティを行う予定ですので、また別の記事に書くことにして・・・



　タイトル


　　　良い報告・悪い報告



　よく映画で、「　良い報告と悪い報告があるんだが、どちらを先に聞く？　」なんてセリフがありますね


　　これは、サービスをする、される事においても必要ですね


　　今日行ったおもちゃ屋さんでの話


　　　娘のプレゼントを包装してもらっている間に

　　　先日お子様が誕生した方の為に商品券を買いました

　　　そちらも包装とのしをかけて欲しいという話をすると、、、

　　　「　箱に入れて、包装という形もとれますがよろしいでしょうか？　」　

　　　　別になにも変な風に考えていなかったので　「　はい～おねがいします～　」


　　　しばらくして、、、店員さんが駆け寄ってきて

　　　「　内のしと外のし、どちらに致しましょうか？　」と聞くので

　　　「　じゃぁ、内のしにしてもらえますか？」


　　　ちなみに、今回私に関わったスタッフ達の立場はこんな感じ

　　　　　女性ベテランスタッフ　１人　（　包装をする係　）　

　　　　　研修♂♀　　２人　　（　お客様から許可をもらう、希望を聞いてくる係　）

　　　　　
　　　　　この　「　研修　」の自信の無さったら、ないよ（笑）

　　　　　私は待つのが苦ではないので、全くキれてもいないし普通に待っていたのに

　　　　　異常にビクビクしている　（笑）

　　　　　こちらに自信なしオーラを本気で出してくる　（笑）

　　　　　この人たち何の研修やってんだろね？　（笑）


　　　　　そう考えている内に、娘のプレゼントと、もう一つの贈り物を持って私の元にやってきた

　　　　　
　　　　　娘の方は普通に包装されていて良かったが・・・




　　　　　とにかく、画像をご覧下さい　（笑）

　　　　　※　自分で包装し直す事にしたので、包装紙外しました　（笑）

　　　　　　
　　　　　　　　　　どう、この箱の大きさ？

　　　　　　　

　　　　　　　　端に黄色く見えているのが、商品券　（笑）

　　　　　　　
　


　　　　　　コレ、おかしいと思いませんか？？（笑）



　
　　　　　包装を頼んでから、私の手元に届くまで、

　　　　　　一切の報告なしですよ


　　　　　　お店にしてみたら



　　　　　　商品券を入れるのに最適な箱がない　（　悪い報告　）
　　　　　　　
　　　　　　が

　　　　　　商品券を包装することはできる　（　良い報告　）


　　　　　　のしをかける事ができる　（　良い報告　）

　　　　　　が

　　　　　　商品券に適したサイズがない　（　悪い報告　）

　　　　　　
　　　　　　じゃぁ、どうするのか？　　


　　　　　ココをお客様に報告して、希望を聞かなければいけなかったと思います


　　　　　　実際こんなデカい箱にはいった商品券を

　　　　　　　渡す側がどう感じるか

　　　　　　　渡された側は、どう感じるか


　　　　　　そこまで考えなければいけなかったと思うんですよ

　　　歴史もそこそこある市内では大きなおもちゃ屋さんだったので、ちょっと残念です

　　　　改善を願います　（笑）

　　私もサービス業をしていますので、気をつけなければいけないな、と再認識いたしました！


　　　　　　まとめると・・

　　　　　　箱代に105円かかった　（　悪い報告　）

　　　　　が

　　　　　いい勉強になった　（　良い報告　）

　　　　　(´∀｀)

　　　　　　という所でしょうか（笑）

　　　　　　
　　　　　　おしまーい

　　　　　　じゃ、マタネ