「商品を紹介しない販促物」を打つ伊勢丹の凄み

これは伊勢丹製作の
「Men's shoes maintenance & repair」と銘打たれたリーフレットです。靴のお手入れと様々な修理について記されています。

売り手は、履き潰して買い換えてもらった方が儲かります。しかし、このリーフレットはお客様のお気に入りの一足の靴を、いかに長くグッドコンディションで履いていただけるかという為のもの。即ち、次回の購買には直接的にはつながらないわけです。

余裕が無い売り手は、次の商品を紹介することにのみやっきになります。買ってもらいたいという意識が全開になってしまう。

こういう「売らない販促物を打つ」というスタンスは、本当にお客様の欲するものは何か、がきちんと捉えられている証拠だと思います。だからお客様はついていくのでしょう。「ファッションの伊勢丹」というスタンスが見えるからです。そして、実際に役に立つものですから、ずっと手元に置いていく。良い印象も長持ちする。

伊勢丹は同じように、衣服についてもケア・メンテのリーフレットを製作しています。他の百貨店でそのような試みをしている例は、今のところ知りません（実はやってるのかもしれないけど・・・）。だからこそ、ファッション面においては業界でも冠絶した存在でいられるのだと思います。