人手が足りない。雨漏りはする。無線LANの調子が悪くてネットが繋がらない。クーラーの調子が悪い。そして、支配人はキレやすい。
問題は山積みである。
そんな中、吉報である。
新人増えました！！
まず、夜勤の清掃要員に若い男の子が一人！
そしてフロントにママが二人！！
いやっふー！！
ママのうちの一人はフロント経験者で、ベテランレベルの方でした。
もう一人は未経験者だけど、綺麗な方で愛想も良くてステキママさん。
これは当面フロントは安心だね！
そう思ってた時期が私にもありました。
ベテランママは流石というか、仕事もすぐ覚えたししっかりしてるし、色んな所に目がいきます。
質問も高度です。
「このネットの管理の仕方だとオーバーブック怖くないですか？」
と、ベテランママの質問。
オーバーブックとは部屋数以上に予約が入ってしまうことです。
基本的に電話予約とネット予約にしてるのですが
私たちフロント勢はオーバーブックが怖いので、早めにネットの売り出しを止めます。
ネットも楽天、じゃらん、JTBるるぶなど、複数のサイトに登録してます。
５部屋しか空き室がないのに、どのサイトでも５部屋売り出していたら、同時に別のサイトから予約が入った場合オーバーしてしまいます。
そうじゃなくても、ネットの予約はこちらに反映されるまでに少し時間がかかるので、早めに売り止めするのが基本です。
私たちフロント勢の中では、そうなんです。
でも、支配人は空室できるのが嫌なので、せっかく私たちが売り止めにしたのを、片っ端から解除してしまいます。（本当やめてほしい）
それに気がついたベテランが、あの質問をしたわけです。
しかし、支配人は自分のやることにケチつけられるのが大嫌い。
「オーバーブックが怖くてやってられるか！！！」
と、いきなりのブチ切れ。
いやいや。オーバーブックが一番怖いです。
信用ガタ落ちですんで。一番怖いです。
そんな事は誰もがわかってるはずなのに、支配人がわかってないっていう。
どう考えても、今ベテランママに対してキレる要素ないですよね。逆ギレもいいとこですよ。
オーバーブックが発生してしまった場合、うちにはお客様を案内するお部屋がないわけですから・・・。
お客様には謝罪をした上で、うちが別のホテルを手配することになるわけです。
だけど、一番近くても一駅隣まで行かなければホテルがありません。
うちのホテルの場所が便利だからと予約してる方がほとんどなのに、不満が出ないわけがない。
何のために予約したと思ってるんだって話です。
だから、オーバーブックは一番怖いんです。
絶対にやってはいけないレベルのミスなんですよ。
なのに、オーバーブックが怖くてやってられるか！とか言っちゃう支配人。
ベテランママ唖然。
そりゃそうですよね。
私だって唖然とします。
まぁこれだけが原因じゃないんですけど。
ベテランママ１週間で辞めました。
後を追うようにもう一人のママも数日後辞めていきました。
気持ちはわかるけどね。私だって辞めたいよ。
でも、もうちょっと辛抱しようぜ。
解決したと思った人手不足もあっという間に元通り。
支配人がやめれば人手不足もなくなるんじゃないの？ってのが本音。
新人キラーにも程がある。
清掃の男の子については、また次回。