集客の近道はお客様に誠実であること～プロセスエコノミー～

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昨日ご紹介したおやつをもうチェックしてくださったお客様がいて、お友達とご自分用にと２つご購入いただきました！

ありがとうございます

うるち米を使ったおいしいお煎餅、是非ご家族で食べてくださいね

ここ最近お客様ひとりひとりに、その都度値上げのお知らせとお願いをしているのですが、皆さん私が言うより先にそのことを知っていて詳細を教えてください！と言ってきてくれるんです

これって本当にすごいことだなぁと思うんですけど、どうして皆さんがちゃんと情報をキャッチしてくれているのかを日々考えまして

お客さんにまた来てもらいたいと願いはどのお仕事をしていてもあると思いますが、前々から周りが言っていたことが本当にそうだった！と合致したことが一個あるので、今日はそこをお話しようと思います

今月はこんなお写真で撮影してます～

情報告知の大事さ

お仕事上、集客を常としている人たちの動きを見ていると、しっかりとした情報告知にお金と時間をかけているのがわかります

例えば

〇月〇日、○○広場でイベントをやります！

と、言った内容はもちろんのこと、そこに行くまでの道のりの地図や電車のアクセスをのせたり、その周辺のある建物の写真をアップしてみたり…

あとは、そのイベントに行きたい！と反応してくれたお客様の声を集めるのもすごく大事ですし

去年はこんな感じでした！というイメージ共有をするというのも必要なことです

その情報の告知ってやればやるほどいいと思いますし、むしろこんなもんか！みたいな終わりも見えないような気がしています

でも、そこを丁寧にやったイベントほど成功しているし、お客様の満足度も高いんですよね

プロセスエコノミーでお客さんを巻き込む

このマメな情報告知でお客様に周知してもらうことをプロセスエコノミーともいうんですけど、これはなにかというと…

商品を生み出すまでのプロセスを発信し、収益につなげる考え方のことで、モノを売るだけでなく、生み出すプロセスでも利益を上げるということ、という意味です

要はお客様も一緒に制作側に巻き込んで自分事のようにしてもらうという作戦

先日もアイドルの話を持ってきましたが、オーディション審査からおっかけているアイドルグループの人気が高いのはまさにこれだと思います

そのグループの成り立ちを一緒に共有することで自然と応援したり、自分事のように考えてくれるファンを増やすとお客さんたちが集まりやすいんです

今やこのプロセスエコノミーはどこの企業やお店さんでもやっていて、インスタグラムで自分やお店の信念などを語っているの投稿が多いのはそのせいでもあります

嘘、だめ、絶対

ここで自分語りをするときに一番大事だなぁと思っているのが、「嘘をつかないこと」です

いくら集客をしたいからといったストーリーをアレンジしたり、お店のイメージに嘘をついてしまうと、その考えに共感してきてくれたお客様たちを裏切ることになりますし、絶対にばれます(笑)

これは自分が長年自営していることもそうですが、そういう観点からいろんなお店を見ていて感じたことです

ちょっとした嘘、盛ったことがあるとすごい不信感につながってしまうので、等身大の自分なりのちゃんとした気持ちをインスタやＳＮＳで書いた方が間違いないので、集客をしたいからといって話を盛ったりしないようにしましょう(笑)

商品の質が保証された後お客様が選ぶのは思い入れがあるもの

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先週末は桶川で4年ぶりとなるお祭りがありました！

娘も久しぶり、息子に至ってはコロナ禍生まれなので初めての地元のお祭りだったのですが、すごく活気にあふれていて面白かったです～！

今日はそんな「地元」が重要だよっていうビジネスの話をしようと思います(笑)

お客様がお店を選ぶ基準は商品ではなく人やお店のイメージである

情報が気軽にとれる世の中になり、そこそこの値段を払えば安い・うまい・上手がどこでもそろっているので電化製品はどこのお店でも最安値で買えるようになりましたし、試しに行ってみた飲食店がまずかった！ということもなくなりました

こうなってくるとお店選びをするときに、お客様が重要視するのはそこで働く人たちやお店のコンセプトなんですけど、自分が桶川というところで仕事をして居る、という点から普段「桶川」(地元)でお買い物をしようというのを心がけています

実は桶川って素敵な個人店さんが多いんですよ～

今度おすすめのお店をまとめたブログも書いてみようかなと思うのですが、今回はちょっと範囲を広げて埼玉県のアピールをしてみようと思います

自分の国、地元のものを食べたいというこだわり

日頃スーパーなどで自分や家族の口に入るものって国産のものを選んだりしませんか？

飼い主様達もわんこに与えるおやつをなるべく国産にしたいって方すごく多いんです

理由としては安心安全だから、もそうですけどやっぱり自分の国のものを食べたいってなるからだと思うのですが

そして今回はそんな気持ちのお客様におすすめしたいお店があります！

それがこちら、草加煎餅まるそう一福さんです

先ほども言っていた桶川でのご縁からご紹介いただいたのですが、草加のお煎餅って有名ですが、実は古米を使っているところが多いんだとか

ここのまるそうさんは、お米にこだわって作っているそうで中でも「こめまる」という素焼き(味つけ前)が小さなお子さんに食べやすく人気だということだったんです

そのこめまるを買ってくれていたお客様から「わんちゃんが好んで食べる」という意見から、なんと犬用のお煎餅販売を始めたそうで、これがまたイベント等で大人気なんですって！

お煎餅を作っている段階でできてしまう割れのお煎餅、こちらをどうにか商品にできないか？と考えていたところだったそうで、犬用お煎餅おすわりができたのでありました

そして動物看護師である奥様のご意見の元、小型犬だったらこめまるサイズがあげやすいかも！ということでこちらも犬用にパッケージを作成

パッケージのバリエーションが豊かなかわいい犬用こめまるができあがりました～！

我が家のローラもおいしそうに食べてくれました

私がいいなぁと思ったのは、飼い主さんとわんこが一緒に食べられるというところ

そして埼玉県民だったらやっぱり埼玉のものを食べたいって思うかな？というところ

当店では今日から取扱いをスタートしました

おすわりは500円、こめまるは300円です

リンゴにいらっしゃることが難しいお客様、ご安心ください

ただいままるそうさんでオンラインショップを準備中とのこと

@osuwari129 on Instagram: "草加煎餅を製造販売しております、まるそう一福が、ワンちゃん用としてお煎餅を販売することになりました😊 実は、ワンちゃん専用に作っている商品ではなく、#まるそう一福　で販売しているおせんべいの味付けをしていない商品です。 なので、飼い主様も一緒に食べられます。 原料は国内産うるち米100% 添加物は一切入っていません！！ また、#まるそう一福　はお米にこだわりを持ち厳選しているので…この味付けをしていないおせんべいにも自信があります！！…

こちらのインスタグラムから是非チェックをお願いします！

アニメ「推しの子」から学ぶペットショップの子犬販売

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最近ビジネスとかの話が多かったなぁと思うので、犬屋らしく(笑)以前主人とペットショップの在り方はどうか？という議論をしたことがあったので今日はそちらを書いてみようと思います

飼い主さまたちへの情報にもなりますが、仕事をしている方々にもうんうん、と頷いてもらえる内容となっていますので興味のある方はご一読ください

ペットショップで買うことの是非

これって結構ずーーーっと議論されている問題だと思うんですけど、どう思われますか？

動物愛護が先進的な海外にはペットショップはなくて未だにショップで販売している日本は遅れている！と言われがちですが、アメリカのトリマーさんに聞いてみるとそんなことはないんだそう

実はアメリカでも州ごとに条例が違ってショップ販売禁止のところもあればOKのところもあるんですって

そして世界最大のペットショップがドイツにあったりもします

では実際ショップ販売が禁止になったら…というのを想像すると…

その後グレーゾーンで商売をやってしまう人たちがでてくるのも予想できるので(残念なことに)、余計に犬猫たちの身に危険が降りかかるんじゃないかなと思うので今後ショップがなくなるというのはないと思っています

(海外で言うドラッグや日本のたばこが禁止にならないのもそういう理由が若干あるそうです)

私はどこでわんちゃんねこちゃんを買うかというよりかは、売った買った人間側の問題だと思っていて、ペットショップの店員さんで熱意のある本当に動物のことを想って仕事している人もいれば、売れれば何でもいいやといって繁殖し販売しているブリーダーさんもいると思ってます

(逆もしかり)

要は買う側の知識のあるなしでこの売る人のレベルがわからないといけないんですけど、結局幼い犬猫はみんなかわいいしお迎えしたら情がわくのでその子が健康で長生きするのか？は結構二の次になってしまったりもします

幼い犬猫がかわいいこと

私はブリーダーさんのところで働いていたことがあるので、子犬たちをずっとずっとお世話していて思ったことが一つあって

それは「子犬ってお世話がめっちゃ大変！」ということ

ウンチおしっこの回数は大人の倍以上ですし、ワクチンも３回うちに行かないとダメ、目を離すとすぐ体調が悪くなるので本当にてんてこまいだったんですよ

それをこういっちゃ元も子もないんですけど、高いお金を払って買っていくお客様を見ていて「手間をわざわざ買っていく」

んだなぁと思っていたくらい

だったら月齢がそれなりに経っていて、体の大きさもだいたいこのくらいまでだろうというのが分かって、ショップでおトイレのしつけも終わっていてお散歩も明日からいけて…の方が価値が高くないのかな？って思ったこともあるんです

日本人って忙しいじゃないですか

だから、しつけやワクチンが終わって明日から(子犬よりかは)お留守番ができる子の方がいいんじゃないのかなって

でも、やはりわんちゃんを見に来る方々は月齢の小さい子を連れて帰ることに違和感があったりしたんです

アイドルも子犬も共通するルッキズム

うちの主人も業界の人なのですが、私がこういう思いを話したところ「結局はルッキズムなんだろうね」と一言

ルッキズムとは、外見や見た目の良し悪しといった視覚的情報によってその対象（自分自身を含む）を価値づける行為(Wikipedia先生より)なのですが、若いアイドルの子と似たような感じだと思います

その一定の期間に需要があり外からそれをとても重要視される

私も娘につられて若いアイドルの子たちを追っかけていますが、あと何年グループで活動をしてくれるかわからないので、結構課金しちゃっているところがあります(笑)

もちろんメンバーひとりひとりは好きですが、グループとしての価値を重要だなと感じているので今の活動を推しているんですけど、子犬の売り買いもきっとそのルッキズムが関係していそう…と納得してしまったんですよね

今しかない価値

ここにお客様は高いお金をだしていたんだということにようやく気付いたんです

最近人気のアイドルアニメの「推しの子」を見てみると、アイドルは(嘘だろうとなんだろうと)愛を振りまく仕事だと言っていて、その反面子犬ちゃんたちはマジで嘘偽りのない愛を振りまいているのではまっちゃう人が多いのはまたまた納得で

お金出してそのまじめな愛を買えちゃうんだから結構すごいことですよね

その分やっぱり飼い主様はその子の生涯をしっかりお世話するというお金や時間を払ったり覚悟を持つ必要があると思っています

愛犬⁼最高の推し

と、ここまで小難しいことを書いてきちゃったような気がしますが要は

犬は完璧で究極のアイドル！ということです

(なんじゃそりゃ)

わんことのお付き合いに悩んだり、困ったりしたら是非迷わないで近くのトリマーさん獣医さん、ショップの店員さんに相談してくださいね

もちろん、うちのLINEやお電話でお問合せいただいても大丈夫です

皆で素敵な推し活(犬生活)を送っていきましょう！

埼玉県在住の私がわざわざ南青山の美容室で髪を切った話

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先日南青山にあるNORAさんという美容室で髪を切ってもらいました

この間楽しいを循環させて仕事したい！っていう記事を書きましたが、今回のもソレで私が動いてとってきた情報となります

『「楽しい」が循環するように仕事をする』

毎日同じルーティーンで仕事されているそこのあなた

新しい刺激(情報)ほしくない？

(ブルゾンちえみっぽく)

と、いうわけで本題に行ってみましょう

お客様の「わざわざ」を作る秘訣

何故桶川の人がわざわざ南青山に？と思った方いらっしゃると思いますが、これがちょっと説明が必要で(笑)

また西野さん発信のイベントがきっかけなんですが、今回はご本人に会いに行くとかそういったことではなくて、バンドザウルス(かっこいい恐竜が音楽をやっている)というAIアートの個展を見に行ったんです

その個展会場が南青山の美容室さんでして、入場料の代わりにカットカラーをしてってくださいねっていうなんとも謎なシステムだったわけで、面白アンテナが立って思い切って予約しちゃいました

バンドザウルスのインスタ

BAND SAURUS on Instagram: "Gwrrr GyaoGyaoo! @supreme_car_rental #Supremeレンタカー #PR #企業案件で生きていく #bandsaurus #dainasor"

バンドザウルス×NORAさんコラボのNORASAURUS(個展)

NORASAURUS

先ほどアートの個展とご紹介したのですが、通常の個展ってみんなに作品を見てもらってその中から欲しい人に買ってもらうという流れが多かったと思いますが、今回は在庫リスクをなくすという観点から

もう買い手がついた作品のみの展示となっていました

なので、会場で見てこれほしい！ができないのが、面白いというか新しいというか(笑)

と、言ってもサイズも大きいし１番安いものでも８万円というので私には到底手に届かないものなので完全に見る専門で楽しもうと行ってきました

NORAさんはテナントの地下にあるのですが、入り口入るところから恐竜を意識するようなタペストリーが合ってテンションあがりました～

店内はめっっっちゃ広くてお客さんいったい何人入るの？！っていう座席数

実は私の母は美容師、祖父が理容師でずっとあのウィーンとかガコンって動く座椅子を見慣れてきたんですけど、あれだけの台数見たのは初めてでした…

圧倒的素敵さの店内、そして席に必ずついている液晶のモニター、フリーWi-Fiの完備、電子書籍用のタブレット…

やばい！めちゃ金かかってる～！で、テンション上がりました(笑)

シャンプー台に座ると見えるバンドザウルスアート！

自分が心地よく利用できる保障がされているってそれだけで「わざわざ行く理由」になりますし、お金でそれを買えるんだったら払うという方もいるんですよね

そしてさらには、スタッフさんもそれぞれ個性が光る髪型、お洋服を着ていて、ある種ファッションショーを見ているようで目の保養になりました

さらには、カラーで疑問に思ったことを質問するとすごい丁寧にたくさん教えてくれて

やっぱ都内の人気美容室というだけのことはあるなぁと納得いたしました

その後も髪の知識を教えてもらってすごくいいお勉強になりました

(旦那の白髪染めや娘のロングの手入れ方法や気を付ける点を聞いちゃいました)

恐竜たちの卵が店内のあちらこちらに(可愛すぎだろ)

美容室のミシュラン、カミカリスマ

トリートメントの話を聞いているときに驚いたのが、そのトリートメントがほぼその人の髪質を見てから配合を決めるオーダーメイドなものだということ

これって相当な技術や知識がないとトリートメントを任せてもらえないということなんですけど、これ結構すごいことだなと思いました

あとは美容師のミシュランガイド「カミカリスマ」ってあるのご存じですか？

ミシュラン・カミカリスマ【日本を代表する美容師・2023】｜Hair.com

覆面の審査員が美容室を出入りして審査されるそうで、NORAさんは受賞店らしいんです！

これ、面白いですよね！

だからスタッフさんたちは「今日担当するこの人覆面さんかも！」と思いながら接するそうで、それはなかなか手を抜けないよね～なんて笑い話になりました(笑)

あとは担当していただいたスタッフさんにNORAさんで働く理由を聞いたんですけど

圧倒的に働いているスタッフさんたちの人柄と言っていましたし、あとはこうやって美容室で個展をやるなんて面白いことほかのお店じゃできないですもん！っておっしゃってました(笑)

た、確かに～！

働いているスタッフの人柄ってどうやって作っていくんでしょうか？

マインドの問題かと思いますけど、今まで成功してきた知っているオーナーさんやいろんな方々を思い浮かべるとなんだか正解はそこにあるような気がします

他業種のシステムを見て自分の仕事と当てはめてみる

トリマーの世界ってどうしても、１人で仕事をしてしまう形態になりがちですし(職人ならではなきがします)、なんなら情報共有がうまくいかなかったり下手なパターンが多いような気がします

トリミング店のミシュラン、あったら面白いなぁとか思いながら、担当さんのお話を聞いていた私なのですが皆さんはどう思いますか？(笑)

なんか外側のそういった一定の評価があったら、お客様もお店選びの時にすごく参考になりそうですよね

と、言っても誰がやるんだ？ってところからもめそうですけど(笑)

違うお店や業態の中に入っていくと新しい情報がたくさんあって面白いです

今回は美容室さんでもらった刺激をシェアさせていただきました

今度はきっと飲食店のお話になりそうですので、次回をお楽しみに！

トリミングの値段ってどうやって決めてるの？

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9月のご案内が残り22日23日(土日料金が必要です)29日となっております

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私は10年近く自営で働いていますが、最近になってやっとビジネスというものを勉強し始めました

なので9月からの値上げについては結構なチャレンジだったわけですが、このお知らせをしたらきっと「高くなって残念」というお声がでるだろうなと、覚悟をしていました

『【お知らせ】ドッグサロンリンゴ6月～営業日と値上げについて』

が、実際今のところそういった内容の問い合わせもなくホッとしているところです

これも日々お客様が私やお店のことを気にかけてくれたり、理解してくれている証拠何だなぁと嬉しく思っています

そこで今日はお客様側が疑問に思うだろう「トリミングの料金の決め方」の謎についてお話しようと思います

トリマーだけでなく、イラストレーターさんやデザイナーさんなど、全クリエイターさんや職人さんの話とも共通してくるものだと思うので、サービスを提供する側もされる側も知っておいてほしい内容となっております

高すぎる、という内容のクレームについて

先日も「５万円の商品を作るよ」という話をしたばかりですが、そもそも値段ってどういう風につけるのでしょうか？

例えば物を作るとして材料費がかかるのでこのくらいというのはわかりやすいと思いますが、

トリミングに関していうとテーブルやはさみ、バリカンなどの道具がかかるのを別問題として捉えるとほとんど材料費というようなものはなく、技術代や技能代といったところになってくると思います

そうなるとトイプードルが１頭１万円します、って提示された場合、自分の感覚や他店さんとの比較になると思うので、「高い」というクレームが発生してしまうのかなぁと想像がつきます

(だって材料費がかかるわけじゃないのになんでそんな値段になるの？といった感じです)

こういう考えの方にわかってもらうために私はいつもピカソの名言を紹介しています

有名なピカソが言った全クリエイターに共通する苦悩

ある日、ピカソがマーケットを歩いていると、手に一枚の紙を持った見知らぬ女性がこう話しかけてきたそうです。

「ピカソさん、私あなたの大ファンなんです。この紙に一つ絵を描いてくれませんか？」

ピカソは彼女に微笑み、たった30秒ほどで小さいながらも美しい絵を描きました。そして、彼女へと手渡しこう続けます。

「この絵の価格は、100万ドルです」

(現在の日本円で１億４千万ほど)

女性は驚きました。

「ピカソさん、だってこの絵を描くのにたったの『30秒』しかかかっていないのですよ？」

ピカソは笑います。

「30年と30秒ですよ」

「この紙に絵を描いてくれませんか？」熱望するファンに対するピカソの行動

私がさっき言っていた技術代というところには、それを勉強するため、鍛錬するためにかかったその人の人生の時間とお金代が入っているということです

私たちトリマーは基本２年間、年間１００万円ほどの授業料を払ってトリマーになっています

私の場合は４年半学校に通いましたが、ほぼ休みはなかったですし払った金額としては授業料のほかにも外部へのセミナーやそへ行くための交通費、犬たちの世話代、医療費、そして自分の道具代などなど…

なんか書いてて怖くなってきましたが、全部合計すると本当にいくらかかったんだろう…という果てしない時間とお金の量です

それを１時間いくらです、と提示するためにはやはり「自分の技術にはこのくらいの価値がついてもいいだろう！」という自己評価的なものと外からの信頼度やファン度というのが関係してくると思います

私は自己評価が低かったようで以前はお客様から「安すぎる！」というお声を結構いただくほどで(笑)

(本当にありがたいことです！)

なので、今回は外からの信頼度やファン度があがったな、というタイミングのため値上げを実行しようと考えた、というわけです

過去値切ってきた人たちへの対応

クリエイターさんや職人さんってそうやって自分を高めている人が多いので、プロの人にお金を払って任せるってやっぱり正解なんだと思います

なので過去値切ってきた方に関しては「うちではそういうサービスを提供できないんです、ごめんなさい」の一点張りで終わらせてしまっていました

値段が高い！というクレームにはきっとこのピカソのファンでありながら、彼がいかに絵に時間やお金を使ったかを想像できない彼女のような考えの方が多いのかなぁという印象で

それならそれで価格の安いところへうつるだけで何も問題はないのですが、安い価格でその技術がほしい！と言われるとそれはなかなか難しいよねってところです

何もお金をたくさんとってやろうと思っているのではないので、その辺はご理解いただけると助かるところです

もし値切られる…といった悩みをお持ちの方は、一度そういう観点の元、ピカソに習ってみるのはいかがでしょうか？