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standFM
こんにちは、埼玉県でトリミングサロンをしておりますママトリマーのりんごです
ブログでの告知ができずに終わってしまいましたが、昨日「ぶっちゃけ春の動物病院って医療費どんくらい？」といったことをインスタライブでおしゃべりさせていただきました
本日はそちらを編集して約１３分間の動画としてインスタに投稿しております
(気になる値段の話は５分くらいしたら聞けます）
狂犬病ワクチン、フィラリアの予防薬をもらう季節、是非参考にしていただけたら嬉しいです！
久々のクレームがありました
さて、今回はお店をやっていると必ずあるクレームについてお話ししようと思います
と、いってもリンゴでクレームってそんなにないんですよね
おそらく個人店なのと「うちはこういうコンセプトでやっています」という意思表示をしっかりしていること、あとは本当にお客様に恵まれているということがあると思っています
(ご来店いただいている皆様には感謝しかありません
）
とはいえクレームゼロってわけでもなく、先日久々にありました
誤解していただきたくないのですが、今回のお客様が質の悪い方だったという事は全くなく、むしろいい人だったから今回のことがあったのでそのことを事前にわかっていてくださいね
先日でご来店が２回目の方だったのですが、初回のカットのイメージが違ったのでこことここを直してくださいと細かく注文がありました
私もなるべく飼い主様のご希望に合うように、気になるところがあればすぐ言ってくださいと常日頃言っているので自分なりに改善をしました
ところが、後日「やっぱり好みのカットではないので、次回以降の予約をキャンセルでお願いします」とご連絡をいただきました
感覚を合わせることはなかなか難しい
正直に言うとこの連絡をもらった瞬間は、やっぱりへこみました(笑)
それと同時に自分の力不足を感じたのもありますし、あとはその方と私との間で「かわいい」や「まるい」といった感覚のずれが確実にあったんだろうなと思いました
どう言葉で共有をしていても、感覚をぴったり合わせることは不可能です
「長くカットして」と言われても、５ミリを長いという方もいれば２センチを長いという方もいます
(本当にこれはあるあるなんですが)
なので、言葉だけだと不安なので時には写真を用意してもらったり回数来てもらってデザインをすり合わせて行ったりするのですが、今回はそれが上手くいかなかったパターンです
でも、こうやって正直に「好みじゃない」と言ってくれたことには本当に感謝していて
お互い「違うなぁ」と思いながらカットしたり、されたりする間柄って不健全だと思うんですよね
お金をもらう側も払う側もすっきりした気持ちで居ないとお金も喜ばないというか(笑)
割と「これを言ったら悪いかな？」と気を遣うことってあると思うんですが、お金を払っているなら言う権利は必ずあると思うので改善してほしいところは是非伝えた方がいいです
それを言った後の対応で今後付き合うか辞めるかを決めていいはずですし、何か意見を言って横柄な態度なら辞めたらいいし、一生懸命向き合ってくれたらよりその人のファンになるかなぁと思っています
とにくかくにもお店を始めてもうすぐ６年になりますが、まだまだお客様には教えてもらうことが多く面白いな～と思っている次第であります
いつもありがとうございます
そんなお店に来てくれるわんこたちがたくさん載っているインスタグラムはこちらとなっております
是非のぞいてみてくださいね
(柴犬女子のかわいい～井戸端会議動画が見れます）
