野村総合研究所が、5月にこんなレポートを出していたんですね。
・2015年度までのソーシャルメディアの進展と
CRMへのインパクトを予測した「ITロードマップ」を発表
http://www.nri.co.jp/news/2010/100518.html
ひとことでいえば、TwitterやFacebookなどのソーシャルネットワークがこれからはインターネットの中心になりますよ、ということだと思いますが、具体的にこれから5年間で、どのように発展していくかを説明してくれています。
■2010～2011年度：ソーシャルメディアの黎明期
ソーシャルメディアの利用の拡大とともに、企業が消費者の声に耳を傾ける“リスニング・プラットフォーム”が登場
■2012～2013年度：ソーシャルメディアの発展期
ソーシャルメディアがメッセージ伝達のインフラとして発展するとともに、主に顧客サポート分野での利用が始まる
■2014～2015年度：ソーシャルメディアの普及期
ソーシャルインテリジェンスによる消費者理解の深化とクロスメディアでの最適化のはじまり
これを見ると、2010年度は黎明期の前半であり、先進的な企業、あるいは「中の人」が、属人的なスキルや情熱をもってTwitterやFacebookを運用している段階であり、これからさまざまな形で企業経営に組み込まれ、進化を遂げていくことがわかります。一般のユーザーも、まだ先進的な人たちに限られており、まだまだソーシャルメディアは一般化していないといえそうです。
黎明期の後半の2011年度は「ソーシャルメディア上のクチコミを、企業が本格的に活用し出す」年になるようです。また、2011年～2012年度にかけて、位置情報サービスが対等してくるとのことです。
2012～2013年度は、ソーシャルメディアがメールと同等の位置付けになり、企業のコンタクトポイントの1つとして普通に活用されていくとのこと。Salesforceなどがサポートツールを提供して、それを活用することになりそうです。
2014～2015年度になると、TwitterやFacebookなどがそれぞれ相互連携することが当たり前になり、一般ユーザーがネット上で作り上げるデータの多くがソーシャルに乗っかってくると思われます。全ての情報はクラウドにあり、共有され、他の人に公開されることが前提になるでしょう。検索エンジンよりもソーシャルネットワーク上でいかに目立ち、マーケティングに活用していくかが企業に問われるでしょう。
個人的な感想としては、ツールとしてはTwitterなどはかなり広まるべき人には広まった感はあるのですが、現在がまだ黎明期であり、まだまだ発展をし続けるという予想に、意外な感じを受けました。と同時に、ビジネスとしてもまだまだこれからが本番、ということで、乗り遅れないようにしよう、ということも再確認ができました。
弊社の取り組みとしては、「なんばなう 」というツイッターポータルを運営しており、ツイッターの活用の1つの形として見せていますが、今後はよりこのポータルを通じてソーシャルと向き合い、存在感を出していく必要があると思っています。
・2015年度までのソーシャルメディアの進展と
CRMへのインパクトを予測した「ITロードマップ」を発表
http://www.nri.co.jp/news/2010/100518.html
ひとことでいえば、TwitterやFacebookなどのソーシャルネットワークがこれからはインターネットの中心になりますよ、ということだと思いますが、具体的にこれから5年間で、どのように発展していくかを説明してくれています。
■2010～2011年度：ソーシャルメディアの黎明期
ソーシャルメディアの利用の拡大とともに、企業が消費者の声に耳を傾ける“リスニング・プラットフォーム”が登場
■2012～2013年度：ソーシャルメディアの発展期
ソーシャルメディアがメッセージ伝達のインフラとして発展するとともに、主に顧客サポート分野での利用が始まる
■2014～2015年度：ソーシャルメディアの普及期
ソーシャルインテリジェンスによる消費者理解の深化とクロスメディアでの最適化のはじまり
これを見ると、2010年度は黎明期の前半であり、先進的な企業、あるいは「中の人」が、属人的なスキルや情熱をもってTwitterやFacebookを運用している段階であり、これからさまざまな形で企業経営に組み込まれ、進化を遂げていくことがわかります。一般のユーザーも、まだ先進的な人たちに限られており、まだまだソーシャルメディアは一般化していないといえそうです。
黎明期の後半の2011年度は「ソーシャルメディア上のクチコミを、企業が本格的に活用し出す」年になるようです。また、2011年～2012年度にかけて、位置情報サービスが対等してくるとのことです。
2012～2013年度は、ソーシャルメディアがメールと同等の位置付けになり、企業のコンタクトポイントの1つとして普通に活用されていくとのこと。Salesforceなどがサポートツールを提供して、それを活用することになりそうです。
2014～2015年度になると、TwitterやFacebookなどがそれぞれ相互連携することが当たり前になり、一般ユーザーがネット上で作り上げるデータの多くがソーシャルに乗っかってくると思われます。全ての情報はクラウドにあり、共有され、他の人に公開されることが前提になるでしょう。検索エンジンよりもソーシャルネットワーク上でいかに目立ち、マーケティングに活用していくかが企業に問われるでしょう。
個人的な感想としては、ツールとしてはTwitterなどはかなり広まるべき人には広まった感はあるのですが、現在がまだ黎明期であり、まだまだ発展をし続けるという予想に、意外な感じを受けました。と同時に、ビジネスとしてもまだまだこれからが本番、ということで、乗り遅れないようにしよう、ということも再確認ができました。
弊社の取り組みとしては、「なんばなう 」というツイッターポータルを運営しており、ツイッターの活用の1つの形として見せていますが、今後はよりこのポータルを通じてソーシャルと向き合い、存在感を出していく必要があると思っています。