失敗した時のフォロー

本日朝一番に、テナントの申し込みをしていた不動産会社よりドタキャンの電話

担当者：「実は大家さんが個人的に貸したいということなんです…」

私：「えっ！今更そんなことを言われましても…申込書も提出しているし、入居の準備しているから難しいで

　　　すよ」

担当者：「いやーでもどうしても駄目だっていうんですよ～～」

「なめてんのか------」

と、言おうと思った時、電話の向こうで、

担当者の上司：「おい、もしかして○○の部長さん（←私のこと）と話してるんじゃあないのか？」

担当者：「は、はい」

上司「代われ」

担当者：「少々お待ち下さい」

上司：「部長さんお世話になっております、マネージャーの△△です。」

私：「どうも、ご無沙汰しております」

上司：「この度は、ご迷惑をお掛けしております。つきましては、至急他の物件を探させます」

　　　　「尚、もし当社の案内物件で決まりました際には、手数料は御社で全額お受け取り下さい」

　　　　「御社の信用を傷つけてしまいまして申し訳ございません。もしトラブルになるようでしたら私

　　　　も謝罪にお伺いいたしますのでご連絡下さい。」

私：「いえいえ、家主さんも色々いますから、お互い様ですよ、ただ、本当に困っているので物件の　　　　

　　　方、よろしくお願い致します。」

上司：「分かりました、必ず本日中にご連絡いたします。今回は貸しということですみません。尚、こ

　　　の後のことは私が担当させていただきます。携帯はご存知ですよね。なんなりとご連絡下さ

　　　い。」

失敗は誰にでもあること、ましてや私達は人と人の間を取り持つ

「仲介業」

行き違いは良くあることですが、その後の対処の仕方で評価が変わるものです。