皆さん おはようございます。
デイリーマナー教室 小藤 弓（こふじ ゆみ）です。
本日もマナーに関する情報を
杜の都 仙台より更新いたします。
昨日は空き時間に
ゆっくりとフルーツティーを淹れました。
「リンゴ」と「せとか」をダージリンティーに浮かべて
本日のテーマ
『好感度アップ 上手なアポイントメントの取り方』です。
ビジネスでもプライベートでも
面会の約束（アポイントメント）を
電話で決めることがありますね。
それが億劫だとおっしゃる方は
意外にも多いです。
特にビジネスでは
面会の約束を取り付けることで
成績や売上に繋がる場合もあります。
アポイントメントの方法は3つ
①二者選択方式
「平日と休日でしたら、どちらが宜しいですか？」
お客様「では、平日にお願いします。」
「ありがとうございます。
水曜日か木曜日あたりはいかがでしょうか？」
お客様「水曜日がいいです」
②主導権を与える
「恐れ入りますが、ご都合の良い日を
何日か教えてくださいますか？」
お客様「では、23日の午後にお願いします」
「ありがとうございます。23日の木曜日ですね。」
③誘導する
「1月23日（木）にお伺いしたいのですが
ご都合はいかがでしょうか？」
お客様「23日は都合悪いです」
「そうでしたか、では24日（金）ではいかがでしょうか？」
お客様「24（金）は夕方でしたら…」
「ありがとうございます。
24日 木曜日の16時頃でよろしいですか？」
*人は断り続けると、次は断りにくくなり
何とか応えてあげたいと思います。
いずれもお客様が返答してくださったことに
感謝を述べます。
それを忘れて
日時を決めることに一生懸命になるのは
印象が良くありません。
電話を切った後に相手が“会いたくないな…”と
思わせるような強引なアポイトメントは止めましょうね。
ビジネスのマナーを復習しませんか？
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オトナの品格
～仕事で活かせる実践マナー編～ 第5期生募集!!
2014年2月より
ビジネスマナーがしっかり!!学べる講座
を開催いたします。
その昔…パソコンや携帯電話はありませんでした。
華やかなファッションやネイル、クールビズも。
「マナー」は時代と共に進化しています。
だからこそ!!
「ビジネスマナー」も進化させる時代です。
もちろん 古くから伝わる情報と
最新のマナーの融合が必要です。
新入社員（若い世代）の方のみが
対象ではありません。
世代も男女も関係ありません。
お客様と接する職業の方、部下をもつ方
就職活動中の方、転職などをお考えの方には特に勧めです。
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■ ビジネスマナー講座
第5期生 開催日/テーマ
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■ 第１回 2月3日(月) 19：00～21：00
テーマ:「 第一印象で好感度アップ編 」
・メルビアンの法則
・見た目で変わる生涯年収
・挨拶のポイント
・ビジネスマナーの基本原則
■ 第２回 2月17日(月) 19：00～20：45
テーマ 「 魅せる立ち居振る舞い 」
・立ち方、座り方、歩き方のポイント
・名刺交換
・エレベーターでの振る舞い
・お茶の飲み方
■ 第３回 3月7日(月) 19：00～20：45
テーマ 「 ビジネス敬語の会話術 」
・敬語の分類
・話のまとめ方
・迷いやすい、間違いやすい敬語
・クッション言葉の大切さ
■ 第 4 回 3月17日(月)19：00～20：45
テーマ 「 電話応対、接客、訪問のマナーの常識」
・声だけのコミュニケーション
・電話応対の例文
・お客様を気持ちよく迎えるマナー
・訪問者のマナー
■ 第５回 4月7日(月) 19：00～20：45
テーマ 「 電子メール、ＦＡＸ、ビジネス文書のルール」
・ビジネスメールの送信、返信の掟
・こんな時はどうする？メール編
・ビジネスにおける手紙の書き方
・社内文書の書き方
■ 第６回 4月21日(月) 19：00～20：45
テーマ 「 効果的な仕事の進め方、コミュニケーションの大切さ 」
・報、連、相のポイント
・困ったときのマジックフレーズ
・話し上手、聞き上手
・苦手意識を克服する方法
◆開催場所
せんだいメディアテーク2階会議室
＜仙台市青葉区春日町2-1＞
◆定員10名
◆受講料金
全6回 セット 20,000円
*欠席された場合（事前の申告が必要）は
第6期生＜5月スタート＞の講座に振替えが可能です。
１回のみ参加 3,500円
◆お支払方法
全6回 コースの場合は
2月3日（月）現金にてお支払ください。
◆お申込み・お問合せ
デイリーマナー教室HPお問合せフォーム
または
電話080-5575-5459
（月～土 10：00～19：00）
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