お客様への挨拶が何気に売上につながっているかもよ、と言う話をしたいと思います。
私の家の最寄駅には2軒の異なったコンビニがあります。
そうLさんのFさんですね。
私はどっちの店を使っているかと言うと、ほぼほぼLさんにお世話になっています。
で、ご存知の通りコンビニなんていろいろありますがそんなに品揃えも価格も変わりません。
最近では独自のお惣菜を作ったり、新商品とか限定販売なんかもあるので、一概に変わらないとは言えませんが。でも、私のようにちょっと缶ビールを買いたいとか、つまみを買いたいとか、そんな時は、正直どこのコンビニでもいいです。
どちらでもいいのになぜ私はLさんを使っているのかと言うと、なんだか心地がいいからだと思います。
具体的には、店に入った時に「いらっしゃいませ」と言ってくれるのがLさんです。Fさんはたまに聞こえて来る程度で。。
牛丼の吉野家さんが券売機を置かないで、未だにレジ会計にしている理由は、お客さまとの「ありがとうございました」というコミュニケーションの機会を失わないようにとの事です。何かよくわかる気がします。
たかが挨拶ですが、されど挨拶。店の第一 印象はとても大事ですし、何か心地いいなは大事なんですね。
だいけい
でした