「NHK仕事学のすすめ 2010年8-9月」
- NHK仕事学のすすめ 2010年8-9月 (知楽遊学シリーズ/木曜日)/秋元 康
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よく、目の前に壁が立ちふさがったときは、頑張って乗り越えろと言いますよね。
けれど、壁というのは、乗り越えられないから壁なんですよね。
ですから、僕はそういうときには、右か左にさっと逃げるんです。
逃げると、切れ目のない壁はないので、いつか必ずどこかで切れている。
何が言いたいかというと、つまり「立ち止まるな」ということなのです。
（秋元康）
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さて、私たちはリゾートを再生するときに、必ず
どんなお客様に対して、どんなサービスを提供するかという
明確なコンセプトをつくることから始めます。このコンセプトを打ち出す際に、
まず決めなければいけないのがターゲットを絞り込むということです。
ターゲットを絞り込むというと、誤解を与えやすいのですが、
スタッフが自信を持って満足させられる、満足度で圧倒させられる顧客を絞り込むという意味であり、
ターゲット以外の方がいらしたときに、拒むということではありません。
大切なのは、施設のターゲットの対象となるお客様は、
120%満足して頂かないといけないお客様だということをスタッフ全員がわかることなのです。
（星野佳路）