仕事場で仕事をしているのか、皆さん。想像できますか？
たまに仕事場公開というような企画で
テレビカメラがコールセンターなどに入ってくることがあるかと思います。
パソコンの前に女性が座り、耳にはインカムを付けて
電話対応をしている風景です。皆さんは見たことがありますか。
確かに電話代行の仕事現場というのも
これに近い形があるかとは思います。
しかし、コールセンターと電話代行では大きな違いがあり
電話代行ではパソコンは使いますがインカムなどは使わないところが多いそうです。
使っているのはビジネスフォンという、ビジネスに特化した電話機ですね。
どうして、コールセンターと電話代行の現場では違うのでしょうか。
それはコールセンターというのは、多くの場合
企業と顧客とを繋ぐ形で仕事をしますが
電話代行というのは企業と顧客を繋ぐ仕事もすれば
企業と企業を繋ぐような仕事もすることがあります。
そのため、インカムを必要とするような専門的な機器がなくても
対応させることができるのです。
つまり、電話代行の仕事場としては
皆さんが勤めているような会社の事務所となんら変わりのない
作りであると言えるのです。
