あなたならどうする？

朝方、雨音で目覚めたのにすっかり夏の日差しになりましたね。

さて、いい女・いい男って、

自分の主張をちゃんと出来る人だと思うのです。

ごり押しや我が儘ではなく、

ちゃんと退くとこは退いて、

相手も自分も不快な思いをしないで、

でも自分の目的はきちんと果たしていく人。

仕事もプライベートもそれが出来る人を目指してはいるのですが。

かなり昔
某スーパーでバイトをしたことがあります。

その時に、いまでいうモンスターが出現したのです。

そのお客さんが購入したのは、

べったら風の魚の漬物。

べったらって分かります？
米こうじに漬けてちょっとヌメっとした甘い漬物。

で、そのヌメっを「腐っているみたいだ。」
「しかも、妙に甘い」とクレームがきた。

売り場担当者は、そういう商品だと説明したが

納得がいかないと何度も電話をかけてきたそうです。

ついには、店長が直接訪問することに。

その時、地理に明るかった私が店長に同行したのだけど、

店長は、

そのお客さんがクレームつけるのは、

これがはじめてではないので、

この人はブラックリストに載っている。

こんどの商品も狙いを定めて購入したのかもしれない。

しかし、地域に悪評を振り撒かれるのは困るから

穏便に納めなければならない。

と説明してくれました。

穏便に納めるために、店長がしたこと。

菓子折りを持って、

商品を引き取り（買取り）

その商品は、既に大半が食べられていたのですが、

もちろん返品ですから、全額お返しです。

なんかね、これをみたときに納得できなかった。

まず、クレーマーだと決め付ける店長の態度。

それから、本当にクレーマーだとしたら

店長が出向いていって

「お詫び」をするってなんか変じゃない？

私に説明したように

自分の商品に自信を持っているならば

安易にお金を払ってお詫びなんかする必要はないんじゃないか？

これって、相手をつけあがらせるだけじゃないのかな？

って、若者だった私は思ったの。

もちろん、

店長のいう悪評が立つと困るから

相手を怒らせたくないっていうのは判る。

けれど、

もし、クレーマーだとすれば

一度こういう対応をするとエスカレートするのではないかと思った。

あの頃よりは、

いろいろな経験をした今

やはり、この対応には疑問が残っている。

でも、これと同じ様なことはよくやっている気がする。

さもなければ、

逆にこのクレーマーだと言われた人に近いことをしている。

そして、モンスターだと評価されているかもしれない。

仕事でも、

私生活でも。。。

あなたは、どうやって自分の主張を伝えてますか？