日頃はしょうもないことで、ほざいてますが、今日は未来が明るいことがわかったことを書きます。
筆者は最寄駅からバスで15分のところ、郊外の住宅地といえばきこえがいいが、はっきりいって畑が残る田舎に近いようなところである。
毎朝の通勤に利用しているバスでのこと。
昨日の朝、小学生と思われる男の子が、
「子供料金でお願いします」と元気にバスに乗ってきた。
ところが、たぶん親から渡されたバスカードだと思うが、金額が足りなかった。
運転手さんに、金額が足りないことを告げられると、
バスを降りようとした。
でも、運転手さんは、
「乗っていいから」と言って、その男の子を乗せてあげた。
その子は
「明日必ずもってきます」
と言って、駅で降りた。
通学で使っている様子ではなく、たぶん何かの事情でその朝だけバスを使ったのだろう。
今朝、昨日の男の子がバスに乗ってきた。
すると、
「昨日の足りなかった分もってきました」
といって、不足分を運転手さんに手渡した。もちろん昨日の運転手さんとは違うので困った顔をしていたが、
「ありがとう」
と言って受け取っていた。
その子はバスに乗らずに不足分だけを持ってきたのだった。
ちなみにバスの運転手さんはマイクを付けて乗客に案内をするので、会話はすべて車内に流れる。
筆者も通勤地獄な毎日であるが、今朝の光景をみて、心安らぐものがあった。
「未来は明るい」
だって、そう思いません？
バス会社は運送約款に基づき旅客を目的地まで運ぶというサービスを提供し、その対価を受け取ることでビジネスが成り立っている。
昨日の男の子の乗車は明らかに約款では供与できないサービスのはずであり、今日の不足分を徴収した金額はサービスを受けていないので受け取れないものであるはず。未成年者が行った行為であるので、契約がなかたことにできるという話は別にして・・・
ビジネスを考える上での一番大事なことをその男の子から学んだような気がした。
「信用」
これがなくしてビジネスは成立しない。
おそらく昨日の運転手さんは不足分を後日持ってくることを期待しただろうか。
たぶん、料金の調整に数十円かもしれないが自分で出したと思われる。
そのことにきちんと応える子供がいた。
帰って親に報告して、明日もっていきなさいと言われたのかもしれないが、
料金不足で乗せてもらったことに対して、正当な対価を支払いにきたという意識、また、そういう教育をしている家庭があること・・・
ビジネスモデルどうこうを語る前に大切なものを見失いかけていた。