昨日テレビで見た話。大手カーディーラーにて、お客様と対峙する時に心がけていること。
①歯を見せる
②語尾を句読点をつけてしっかり頷く。
③印象に残る挨拶をする
顧客と対峙した時に何を求めているかをヒアリングする能力は大切で、営業として商品知識や営業手法に頼りがちな部分があるけれども、ヒアリングのきっかけは当たり前に出来ることの中に一工夫して実行し続ける。
ここに重きを置いていました。痺れたのは、印象に残る挨拶。確かに顧客には一発で印象に残さないといけない。ではどうすればいいか。普通の人とは違うことを、めっちゃおもてなしオーラを満開にして話す。参考になります。新入社員よりも2、3年目の若い社員におすすめです。
①歯を見せる
②語尾を句読点をつけてしっかり頷く。
③印象に残る挨拶をする
顧客と対峙した時に何を求めているかをヒアリングする能力は大切で、営業として商品知識や営業手法に頼りがちな部分があるけれども、ヒアリングのきっかけは当たり前に出来ることの中に一工夫して実行し続ける。
ここに重きを置いていました。痺れたのは、印象に残る挨拶。確かに顧客には一発で印象に残さないといけない。ではどうすればいいか。普通の人とは違うことを、めっちゃおもてなしオーラを満開にして話す。参考になります。新入社員よりも2、3年目の若い社員におすすめです。