エンドース

今日もフライトキャンセル(通称：フラキャン)ありましたー湜

正確にはオーバーナイトディレイなんですけどね

これ、マジ厄介です。
天候不良の場合はお客さんも納得してくれますが、
航空会社の都合(機材トラブル等)だと
なかなか納得してくれないんです焏

航空会社の対応は
状況によって違いますが、
通常、一日に数便飛んでいる都市であれば、
次の便に振り替えたり、
他のキャリアが就航している都市であれば、
他キャリアの便に振り替えてくれます。
これをエンドースと言います。

ただ、いずれも空席があればの話しですが…。


空席がなければ、払い戻しだったり
翌日便に振り替え等の対応をしてくれますが、
最悪の場合、何の対応もない場合もあるとのことです。
とは言っても、ほとんどないとは思いますけどね。

実際、まだそういったケースを聞いたことないので。

何らかの対応があっても、
やはりお客さんはお怒りモード。

宥めるのが大変なんです。

お客さんの気持ちもわかるしね。


因みに、今日のお客さんは
出発地を変更してもらい、なんとか旅立ってもらえました溿
(例えば、成田発を関空発に変えるということです。)