お客様は、いつかは離れていくものです。
そして、それは色々な理由があります。
引っ越しや結婚など、とくにサロンに非がない場合も多い。
もしくは、「なんとなく」なんていう理由もあります。
じゃあ、離れていくのは仕方ないことで、どうすることもできないのか？
今日はそこを考えたいなって思います＾＾
確かに一番最初にあげた引っ越しや結婚などの場合、
失客を防ぐのは難しいかもしれません。
しかし、「なんとなく」という理由で失客する場合はどうでしょうか？
私はいつも行っていた美容室に行くのを止めて、近所の美容室に行くようになりました。
「近いから」という理由でもなく、「なんとなく」そうなったのであって、
前に通っていた美容室が嫌になったわけではありません。
正直、前の美容室の方が技術もサービスも上です。
なのに、です。
ただ、ひとつ理由をあげるとすれば
「満足度に慣れてしまった」
という事が言えるかもしれません。
人ははじめて感じた感動や満足に、いつかは慣れてしまうものです。
これは致し方ありません。
サロン側が悪いという訳ではありませんし。
おそらく一生懸命にサービスを提供し、接客しているはずです。
でも、敢えていうならお客様の
「満足度の変化に気付けなかった」
ということが言えるでしょう。
皆さんは、いつもリピートしてくださるという事実だけでなく中身もしっかり見ているでしょうか？
４週に１回の来店ペースが徐々に延びて、６週に１回になっていませんか？
そんなところにも、満足度の変化は現れます。
また、
フットネイルをするのに夏だけ来店するお客様
→冬でもフットネイルを楽しめる提案をしていますか？
マタニティ専門エステに来店しているお客様
→出産後のメニューを提案しているでしょうか？
こういったお客様も達成感を得ると同時に、満足度は変化します。
もう一度言います。
お客様は、いつかは離れていくものです。
しかし、少しでも長くお付き合いする方法はあります。
しっかりと顧客管理をして、お客様の話に耳を傾ければ．．．
その上で、先を見越した提案をすれば．．．
お客様の「なんとなく」は防げます＾＾
小さなサロンのリピート率アップ法 ハヤシでした。
最後までお読みいただいてありがとうございます。
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受講者の声
最初にブログを見たときに書いてあった「サロン集客は難しくない」ということ。
確かに当たり前のことを当たり前にやる。
そんな当たり前のことを改めて言われると そーだよね！と再確認させられます。
自分目線ではなく お客さま目線。
分かっていても 日々の作業に追われると忘れていることがあります。
忘れそうになった時、PDFを見直し 意識をお客さま目線に向けていきたいと思います。
（ネイルサロン Mさま）
個人的には第3回のカウンセリングの件は、接客業をやっていたので自信があったのですが、
お客様の不満を書き出してのご提案というのは
意識しないと出来ないかもと思い、考えを改めるキッカケとなりました。
また運営をしていくうちに、つまづくと思うのでその度に今回の動画を見て復習したいと思います。
（ネイルサロン Sさま）
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個人で経営されているネイルサロン、エステサロン、リラク、アロマ、治療院を中心に集客、経営のコンサルティングをさせて頂いています。
大阪、東京、名古屋、福岡、京都、青森、兵庫、北海道など全国のサロンオーナー様と対面、お電話、スカイプ、ZOOMを通して集客、経営のアドバイスを的確にさせて頂いています。
ブログ、チラシ、HP、SNS、LINE@などの集客ツールを使った集客アップ、リピート率アップ、売上アップ、単価アップを実現するお手伝いをさせて頂きます。