人は皆、特別扱いが大好きです

●人は皆、特別扱いが大好きです

おはようございます、小さなサロンの新規開業集客アドバイザー林です。

今回はサロンでよくあるメンバーズカードについて。


メンバーズカードの多くが、スタンプカードと同じになっていませんか？

スタンプを集めるとサービスや割引が受けられるといった感じかと思います。

しかし、まず注意したいのがそのサービスを受けられる基準設定。

例えば、１回の来店でスタンプが１個、５回の来店でサービスが受けられるとします。

５回というのは少々、ハードルが高いでしょう＾＾；

ネイルサロンでいえば、来店周期からして５回というと最低でも半年近くサロンに通ったことになります。

これって、もうすでにかなりのリピーター、つまりはファンのお客様です。


メンバーズカードは、次回来るかどうか迷っているお客様に来て頂く一つのきっかけを作るものです。

そして、お客様は３回同じサロンに来るとリピーターとなられる方が多くなります。

そうすると、３回ではじめてのサービスが受けれるようにするのがお勧めと言えます。



サービスそのものも、すぐに割引に走らないようにしてください。

オプションメニューを付けたり、いつもしているメニューよりも上位メニューを今回だけ割引して提供するような形が良いと思います。

とくに、上位メニューを提供するやり方は、確かに正規価格よりも割引になってしまいますが客単価は上がります。

そして、普段できないメニューに対する特別な感じと、それに触れることで次回以降、上位メニューがお客様の選択肢に入ってくることもあります。


メンバーズカードは、サロンにとってより大切なお客様になって頂くためのカードです。

そのためには、サロンに通う事にメリットを感じ、特別扱いされていると感じてもらわなければなりません。


来店ごとにステップアップし、ＶＩＰになれば

繁忙期に優先的に予約が出来たり、

限定メニューを一般の方よりも先に購入出来たり

と、特別扱いする方法を練ってみて下さい。



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最後までお読みいただいてありがとうございました。

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とてもわかりやすく、手をつけやすい内容で本当に勉強になります！
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何度も読み返ししっかり、自分に落とし込んでいきたいとおもいます。

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