おはようございます、小さなネイルサロンの新規開業・集客アドバイザー 林です。
皆さんの中にも、アンケートを実施されたことがあるという方がいらっしゃると思います。
自分のサロンの強みや魅力に迷ったとき、アンケートという手段はとても有効です。
特に既存客に実施すれば、自分が気づかなかった新たなサロンの魅力を知ることがあるかもしれません。
ですが．．．
そのアンケート、
サロンに対するご要望や、スタッフの技術、接客面でお気づきになられたことがあればご記入ください。
今後のサロンワークの参考にしたいと思いますので宜しくお願い致します。
って感じにしてませんか？
これって、一見よさそうに見えますが実はとってもネガティブなアンケートです。
このアンケートをご記入しようとするお客様は、もっとああしてほしい、こうしてほしいとサロンの粗探しを始めてしまうからです。
確かにニーズを知るという目的なら、このアンケートもありでしょう。
しかし、強みや魅力を知るというのならこれではダメです。
ストレートに、
他のサロンではなく、〇〇ネイルにいつも来店して頂ける決め手や理由をお教えください。
としたほうがサロンにとってポジティブな答えが返ってくるはずです。
中には、口頭で聞いてもいいんじゃない？って思われる方もいるかもしれませんが、アンケートは紙に直筆で書いていただけるから意味があるんです。
こんなこと想像してみて下さい。
ブログやホームページに、お客様の年齢やご職業なんかと一緒に掲載したら
そこに、お客様とのツーショット写真も一緒に掲載したら
素敵な記事になると思いませんか？
ネガティブじゃなくポジティブなアンケートを実施し、お客様自身の声で強みや魅力を発信していく。
一度、試してみませんか？
最後までお読みいただいてありがとうございました。
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私は、これから独立、起業を考えておられるネイリスト、起業家の皆さんのネイルサロン新規開業をお手伝いいたします。また、個人ネイルサロンやプライベートサロンなどで集客に苦戦していらっしゃる方の集客アップ、リピートアップ、売上アップのアドバイスもさせていただきます。