一つ前の記事 【 クレーマー 】
どんな内容を 先方と 話したんですか~?
・・・と、ご質問頂きまして・・・
どんな内容を 先方と 話したんですか~?
・・・と、ご質問頂きまして・・・
似たような場面に遭遇された場合の参考にでも
なさってみて下さい。。。 (参考には、ならず?)笑
先様との 話し合いで 私が 心掛けた 注意点は ・・・
決して高飛車な態度は取らないこと。。。
決して高飛車な態度は取らないこと。。。
冷蔵庫が壊れて不愉快な思いはしたけれど、
それを 全面に押し出して 上から目線で
ギャ~ギャ~騒いでも 一文の得には ならんし~
そこは敢えて グッと押さえて 紳士的に。。。?
それを 全面に押し出して 上から目線で
ギャ~ギャ~騒いでも 一文の得には ならんし~
そこは敢えて グッと押さえて 紳士的に。。。?
でもって、モト旦那さんの「名前」を 専務宛ての 速達便に出した以上
「宅の ほにゃららが~」 と、夫の名前を強調する言い方は ~
決してしないように、の、この二点だったでしょうか 。。。
「宅の ほにゃららが~」 と、夫の名前を強調する言い方は ~
決してしないように、の、この二点だったでしょうか 。。。
過去、暖房器具で 死亡事故を起こした際は 管轄外だった 夫も
全国、お詫び行脚に廻って それは大変な思いをした経緯があります。
ですので、「お客様相談室」さんの ご苦労 ・・・ 内情を知り得る人間としては
痛いほど熟知しておりますし、 お辛い立場ですね~
全国、お詫び行脚に廻って それは大変な思いをした経緯があります。
ですので、「お客様相談室」さんの ご苦労 ・・・ 内情を知り得る人間としては
痛いほど熟知しておりますし、 お辛い立場ですね~
とか、なんとか??
「ご苦労が多くて大変ですね~」 って、話し方をしてたっけ。。。
「ご苦労が多くて大変ですね~」 って、話し方をしてたっけ。。。
冷蔵庫とか、エアコンのクレームって、異常に多くて
非常識な 「いちゃもん」 を言う人間が 居るのだと
モト旦那さんから聞いて、知っては いたのです。。。
非常識な 「いちゃもん」 を言う人間が 居るのだと
モト旦那さんから聞いて、知っては いたのです。。。
例えば・・・(冷蔵庫の場合)
冷蔵庫が壊れて、一枚、2万円するステーキ肉が 駄目になった!
5枚分! 腐ってしまったから 弁償しろ!
5枚分! 腐ってしまったから 弁償しろ!
どんな 肉・・・食ってるんでしょうか~ねぇ~??
担当者が出向いたら ・・・
苦情を言ってる人間は、傾きそうな アパートに住んでる住人だったとか??(笑)
いや、これが 案外 (まじに) 多いんですってぇ~
ほんまかよぉ~?、・・・、ってなりますでしょ~?
例えば・・・(エアコンの場合)
最高気温が 37度にもなって 冷房が故障して使えず
私の 可愛がっていたwan子ちゃんが
脱水症状を起こして 死んでしまったの!
慰謝料、よこしなさいっ!!
私の 可愛がっていたwan子ちゃんが
脱水症状を起こして 死んでしまったの!
慰謝料、よこしなさいっ!!
・・・って、いつ? 亡くなったのか不明な 犬の写真を見せられた、とか??(笑)
これらは、ほんの、ごく、ごく、一部の苦情例でして・・・
常識からは 考えつかない? ありえないでしょ?
って、クレ~マ~が 存在していると 驚くばかり。。。
で、私が 先方に伝えた 「小細工」とは・・・
本来でしたら ●●製の (モト旦那さんの会社) 冷蔵庫を購入するべきところですが
今回の冷蔵庫は 事務所の限られた予算がありましたので
御社の製品(壊れた会社) を購入させて頂いた経緯がありまして
代替品まで故障したことや 御社様への 苦情の内容など
「夫 ほにゃらら~」には 一切 話しては おりません。。。
部長様方は 男性で お分かり頂け無いでしょうが
「女性」というものは、デパ地下で買ってきたものを
楽しみにして 持ち帰るものなんですよ。。。
その為に 行き帰りの 交通費と 時間を掛けていますから
「弁償」と言われても、ただ単純に
金額だけの問題を話しているワケでは無くて
そこらへんも ご了解頂けると ワタクシとしては 有難いですわ~
今回の冷蔵庫は 事務所の限られた予算がありましたので
御社の製品(壊れた会社) を購入させて頂いた経緯がありまして
代替品まで故障したことや 御社様への 苦情の内容など
「夫 ほにゃらら~」には 一切 話しては おりません。。。
部長様方は 男性で お分かり頂け無いでしょうが
「女性」というものは、デパ地下で買ってきたものを
楽しみにして 持ち帰るものなんですよ。。。
その為に 行き帰りの 交通費と 時間を掛けていますから
「弁償」と言われても、ただ単純に
金額だけの問題を話しているワケでは無くて
そこらへんも ご了解頂けると ワタクシとしては 有難いですわ~
話し合いによっては、「夫」に 内容が伝わるかもしれない?
そこまでは いかないように させて頂きますので??
の、雰囲気を 先方に伝えつつ??( ← 姑息? )笑
弁済の金額は、こちらからは 言わないように??
そこまでは いかないように させて頂きますので??
の、雰囲気を 先方に伝えつつ??( ← 姑息? )笑
弁済の金額は、こちらからは 言わないように??
とまぁ、こんな イヤラシイ 交渉をしたのです??
オウム返しの対応には、ほんと 頭にくるものがあり
「上」に 話しが通じると あ~っと言う間に 片が付く。。。
オウム返しの対応には、ほんと 頭にくるものがあり
「上」に 話しが通じると あ~っと言う間に 片が付く。。。
これって ・・・ 日本的・・・、ですかね~?



































(バンザ~イ☆)
































