ちょいよしNO．3005

オンライン研修も、楽しさは大切です。むしろ、オンラインのほうが楽しくないと参加者は苦痛を感じてしまいます

今日の〝ちょっといい〟本

オンライン研修ハンドブック

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目次

第1章学習効果を高めるオンライン研修とは
第2章参加者主体のオンライン研修の基本原則
第3章参加者主体のオンライン研修をデザインする
第4章参加者主体のオンライン研修のファシリテーション
第5章困った場面とその対処法

リモート研修で学習意欲を引き出すには…

コロナ禍で、企業の研修がリモート主流に変わった。

すると、受講者から常に「顔を合わせた研修の方いい」「もっと他の参加者と交流がしたかった」などの声が寄せられるようになった。

コロナ禍で「対面での集合研修が行えない」事態となって、早急な「研修のオンライン化」が求められる緊急事態が訪れたが、日本ではそれまでニーズがなかったから、ノウハウがなく、開催者は困り果てた。

そんな状況で、著者の中村文子氏は、アメリカには、実績も、ノウハウも、ベストプラクティスもある。その橋渡しをするのが自分のミッションだと感じたのだそう。

オンラインの研修で参加者の学習意欲を引き出すには、
　①研修の内容に興味をもってもらう
　②参加するメリットを感じてもらう
　③学びの場に関わろうという姿勢になり、学んでもらう

ことが必要だという。

それぞれの項目でどんな工夫が必要なのだろうか？

オンライン研修の誤解

本書は、オンライン研修（授業）に対して、いくつか「誤解」が生じているのではないかと指摘する。

【誤解1】オンライン研修は、講師の講義を「配信」することなのか
▷一方的な講義が、効果的な学習につながる可能性は、残念ながら非常に低いと言えます。なぜならば、研修は「説明する」「伝える」ことが目的ではないからです（P.23）
▷すべての研修は、「結果」を得るために行うものです。講師は参加者が研修で学んだことを活かして、さらに活躍してもらう手助けをする存在なのです。研修で学んだことを参加者自身が活かしてこそ、講師の役割が果たされるのです（P.23）

【誤解2】オンライン研修で、講師の存在をアピールする必要はあるのか
▷講師と参加者の1対１のやり取りに加え、参加者同士が話すことが含まれた対話の形式をつくり、集合するからこそ得られる価値のある学びの場を提供すること（P.25）

【誤解3】オンライン研修では、テクノロジーを使いこなすことが重要なのか
▷「オンライン研修の効果を高める」ことを考えるとき、テクノロジーを使いこなすことに注力することは、最優先課題ではありません（P.38）
▷「ツール」というのは、文字通り目的を達成するための「道具」です。道具を使いこなすこと自体が目的ではありません。何を達成したいかによって、使う道具を選び、最終的な目的を達成することが重要なのです（P.37）
▷「効果的な学習が設計されているかどうか」「効果的な内容になっているかどうか」のほうが重要であることは、言うまでもないことでしょう（P.39）

楽しさが大切

▷オンライン研修も、楽しさは大切です。むしろ、オンラインのほうが楽しくないと参加者は苦痛を感じてしまいます。（中略）オンライン研修は参加している環境にいるのは自分1人であることが多いでしょう。さらには、パソコン、スマートフォンといった「内職」の誘惑が目の前にある状態です。そのため、楽しくないと、参加者が興味を保ち続けるのは難しくなるのです（P.148）

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そのため、ソフトオープニング・エナジャイザー（活性化のためのアクティビティ）を行うといい。

「ソフトオープニング」とは、研修開始の数分前に、研修の内容に何かしらつながりのある内容でクイズなどをしてシーンとした空気からくる緊張感を和らげること。
「エナジャイザー」とは、参加者の心理を活用して「楽しさ」を感じてもらい、研修中に飽きや疲れが蓄積しないような仕掛けのこと。

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①空欄があると埋めたくなる…キーワードが空欄になっているスライドを表示

②クイズを出されると正解が知りたくなる

③投票機能を使う…研修の途中で、進行についてのアンケートを実施する。（例：この研修のペースは「速すぎる」「ちょうどいい」「遅すぎる」）

④意外な話の展開に引き込まれる

⑤窓の外を見てくる…一番近い窓の外を見てきてもらい、何が見えたかをチャットに書き込んでもらう
④30秒チャット…時間を制限して、チャットに書き

⑥自分の仕事で具体的なイメージがわき、メリットが感じられると、もっと学びたくなる込んでもらう（例：今一番解決したいことはなんですか？）

また、「理解できているかどうか」を確認する場合、「全員に問いかける」→「個人で考える時間をとる」→「全員の理解度を確認する（ペアで確認する、アンケート、投票機能を使って全員に回答してもらう、画面にスタンプを押す）」といったプロセスが良い。

講師映像はオフにする？

▷講師が参加者の様子を視覚上で確認することよりも、参加者の集中を高めたり、学びやすい環境をつくったりすることを優先するならば、カメラオフにするほうが良い（P.26）
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▷人の目は明るいものや動くものに反応するのが自然です。目の前にあるパソコンの画面に、人の顔が映っていたら、画面に共有されているスライドよりも、人の顔に目が向きます。自分自身の顔が映っていると、その傾向はより顕著になります。（中略）つまり、カメラをオンにし、自分自身を含めた参加者の顔が画面に映っている状態は、参加者にとって集中の妨げになり得る（P.82）
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少人数のディスカッションなど顔が見えたほうが話しやすいときのみカメラのオンを依頼し、参加者が理解しているかどうかのなどの確認は、アンケート・投票機能で行うのがいい。

オンライン研修でのグループ分けは3～4名

集合研修のように、5～6人をひとつのグループにすると、「話に時間がかかりすぎる」「発言の機会を逃す人が出やすくなる」といったデメリットが生まれる。

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▷参加者のビデオをオンにせず音声だけで話す状況であれば3人がベストです。自分以外の声を聞き分けるのに、2人であれば問題なくできます。また、誰かが話そうとしているなどのタイミングを推し量るのも、自分とほかの2人であればやりやすいのですが、それより多くなると難しくなります。ビデオをオンにしてお互いの顔が見える状況であれば、音声だけの場合よりは話しやすくなるので、グループを4人に設定しても問題ありません（P.51）

▷オンラインでは、体面の時のように同時に複数の人が発言することができず、一人ずつの発言になるために起きることです。（中略）待ち時間ができてしまうため、人数が多いとディスカッションが冗長に感じたり、時間切れで発言できなかったりすることが起こりやすくなるのです（P.287）

グループへの移行時の進め方

①結論を先に伝える

②ゆっくり、はっきり、ていねいに伝える

③「たとえば…」と求めている方向を示す

④参加者が講師に注目してからインストラクションを始める

⑤ていねいな表現で、笑顔で言い切る

⑥文字化する

⑦使用するツールの使い方を説明する

⑧リーダーはあらかじめ決めておく

⑨講師が介入するかどうかを判断する

①では、以下の8つを順に伝えると良い。

・これから内をするかを言う
・具体的な内容を伝える
・リーダーを決める
・時間を伝える
・内容を再確認する
・発表の有無を伝える
・質問がないかを確認する
・送り出す
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「これから●人ずつのグループで、●●についてのブレインストーミングを行っていただきます。ブレインストーミングなので、たくさんのアイデアを出し合ってください。今回のリーダーは●●の方です。ブレインストーミングの時間は●分です。●分経過したら残り●●分（秒）のお知らせが出ます。出たアイデアは●●に記録して、戻ってからシェアしてください。移動する前に何か確認しておきたいことがあるかたはいらっしゃいませんか？」

その他では、
・数人がディスカッションをしている画像が入ったスライドなど、その画像を見たら「これからディスカッション内容説明がある」という合図になるため、インストラクションをする際のイラストを決めておく
・インストラクション説明スライドの表示と同時に鳴る音を合図として入れ、これからインストラクションを行ういうことを習慣づける
・参加者が説明を聞き逃してしまったり、理解が追いつかないことがないように「文字化」する
・グループに分かれた後に、誰が最初に発現するか探り合い、対話が進まない状態とならないように「アクティビティでのリーダー」を決めておく

質問時間はどこに設定する？

▷研修の最後ではなく、途中で、そこまでの内容を振り返り、質問したいことがないかを考える時間を設定します。もし1時間の研修であれば、40分くらい経過した時点でその時間を設けます。質問したいことをチャットに書き込んでもらうと良いでしょう（P.50）
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▷人数や質問の数が多い場合は、プロデューサーに手伝ってもらい、多くの人が挙げている質問を見極めたり、内容的にどの質問に答えるべきかを選んだりします。解答しきれなった質問については、後日、メールで回答したり、ポッドキャストなどを用いて音声で回答を行ったりします（P.50）

今日のちょいよし

オンライン研修も、楽しさは大切です。むしろ、オンラインのほうが楽しくないと参加者は苦痛を感じてしまいます

コロナ化が明けると、従来の集合研修型に戻るかというとそうではない。

リアルとリモートのハイブリッド型が求められるのは間違いない。

本書も次のように指摘している。

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▷オンライン研修は一時しのぎではありません。対面での研修が戻っても、体面とオンラインの組み合わせ（ブレインディットラーニング）が定着するでしょう（P.5）

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