★★★☆☆
読んだ方がよい本だと思う。
かの有名な Ｊ．Ｄ．パワーの考えを知ることができるし、
「顧客の声」を活かす経営についての知識が持てる。
ただ、個人的には
まだ腑に落ちていない感じがする。
概論は理解しているけど、まだ各論までイメージできない というか・・・
仮に自分が経営者だったとして
大義名分は分かっているけれども、
まだ具体的な指示、施策を打ち出せる自信はない というか・・・
もうちょっと考えてみたいテーマです。
「顧客満足」
- クリス・ディノーヴィ、J.D.パワーIV世
- J.D.パワー 顧客満足のすべて