昨日、夕方より講習会があるということで商工会議所まで向かいました。今回は「クレーム対応法」というテーマでした。とても役立つ講習で、日頃、日常のなかでそのクレームにつながるであろうシグナルに気付くこと、そして日々、そのトレーニングをすることなど、今の私にとって必要不可欠な内容でした。数年前から、さまざまな、勉強会、講習会に、積極的に参加するよう心掛けています。また、一方では毎日新聞に目を通すようにも、しています。当たり前のようなことが無意識にできるようになったのは、ごく最近のことです。年を重ねたことも事実ですが、全てのそれに気付くことが、最も重要だと思いました。私の立場上、その、それに気付かせることをこれから、コーチングしていこうと思います。