今日は「ビジネス電話対応講座」に参加してきました。なんと新入、若手社員研修となっています。
なんで今更と思われるかもしれませんが、私達はサービス業なのです。電話は顔が目えないだけに応対がとっても大切だと常日頃思っているのですが、なかなかうまく指導できないでいます。そういう私もきちっと勉強したわけではないので、どうしたらいいのか、私が代表で勉強してきました。
申し込みをする時に受け付けの方が20代が8割ですがいいですか？と言われました(笑)
そんなこと言われては、と10才歳をごまかして申し込みましたが、10才なんて20代には取るに足らないものですね。
うーん、私的には勉強したいのだから・・・・でもそんなこと言われると小心者の私はちょっと心配になりました。
意外にも男子が多かったですね。私は常日頃20代のスタッフと一緒に仕事しているので全然大丈夫てした。
楽しくグループワークしてきました。
そして講師の先生が、「今の子達はスマホばかりなので、受話機を取るということがないので電話が慣れないんですよね」と仰っていました。
なーるほど、私のＯＬ時代はまだ家庭に電話機がみんな普及していなくて、電話をとるのに緊張する時代でした。
さあ電話の応対をスタッフに教えていくのは大変だー。