となりのクレーマー読みました

関根 眞一

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)

非常によみやすく、さくさく読んでしまいます。

場面がすごく具体的で、状況が目の前に浮かんできます。

どう対応するのだろうと思い、ちょっとどきどきしました。

やっぱり百貨店のお客様相談室は流石だなあと思いました。

ただちょっとした事でもクレーマーでは？とすぐ疑うのは

百貨店業界の特質なのかなって思ってしまいました。

コールセンターに携わる方は非常に勉強になると思います。

実は先日、プライベートで百貨店の相談室の方と

お会いしました。

かなり貴重な体験でした。

その話はまた次回いたします。