「わからない」って何？

会社に勤めてると、ほとんどの仕事でお客様、取引先等と接触する機会があると思います。中にはあまりない人もいるかもしれません。会社の部署によってももちろんあると思います。

我々の部署はそういう接触が多いところです。
現在、あるプロジェクトを進めています。今まで関わってきた人、新しく始める人とそれぞれ混在しています。
通常は自分は現場は知らないのですが、行った時にお客様とのやり取りで「わかりません」というフレーズがありました。
電話の後に聞いてみました。

「わかりません」って何？

おそらく今まではこういう質問には慣れてなかったと思います。
この質問の意味やその後のやりとりも書き続ける事もできますが、自分の仕事でも振り返ってみてこういう事を言う人に聞いてみたら一番わかると思います。
もしかしたら自分にも言い聞かせる言葉かもしれません。

少なくとも我々のグループにこの言葉は必要ないのです。