無料キャンセル出来るホテル予約をする人は多いと思いますが、中には無料の期間中にキャンセルしたにも関わらずホテル側から課金されてしまうケースもあるとか……。私も実際経験しました。なので今回は、その一部始終を書き残そうと思います。
◆キャンセルしたB&Bから宿泊予定日深夜に電話
◆勝手にワッツアップ登録されてオーナーから深夜に電話＆メッセージ攻撃
◆その回数30回以上
◆結局、全額分課金された
◆その後Expediaに問い合わせ、オーナー曰く【返金処理しました】
◆返金処理は嘘で、返金されてない事を再度Expediaに申し立てる
…それから、最後までの顛末、話します！
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今年の5月のイタリア旅行、その内のパレルモ滞在には、数ヶ月前に旧市街のB&Bを予約していました。よくある【○日前ならキャンセル無料】ホテルだったので。
イタリアに20年も住んでいた私なのに、シチリアには行った事なかったので、滞在先選びには悩みました…。特にその時は同行者がいたので、彼らは街中のホテルに予約してるので、旧市街からは遠い……。待ち合わせは街中になる事が多いので、遠いのは不便かな…と思っていて、旅立つ1ヶ月前くらいに、もう1度探して見つけたB&Bがありました。
こちらもExpediaでキャンセル無料ホテルで、場所はパレルモの中心だったので、すぐに予約を入れました。ただ、到着日は他に寄って深夜到着になるかも…だったので、予約したすぐあとに、Expedia経由でB&Bにメッセージを入れて深夜到着可能か聞きました。すると、その返答が深夜1時以降の到着は20ユーロかかると来たので、そんなの馬鹿馬鹿しいと思い、即刻キャンセルしました。だって1泊30ユーロの安宿だったし、それなのに深夜到着で20ユーロは高すぎですもん！
ちなみに旧市街のB&Bの方は深夜到着でも追加料金なし。私は欧州の各地で好きになるのは必ず旧市街だし、同行者達との待ち合わせが不便になろうが、追加料金もかからない良心的なB&Bに最終決定しました。
結局予定が変更になって、パレルモには20時前に着き、皆と夕食をして零時前にはB&Bに戻り眠りについたのですが、1時過ぎにスマホがなるので画面を見ると見知らぬ番号…。寝ぼけていたので消音にしてそのまま寝てしまいましたが、驚いたのは翌朝です！
なんと同じ番号から20回以上の呼び出しがあった！それも深夜1時から3時以降にかけて。メッセージも10数通来ていたので、その内容を見たら、無料キャンセルしたB&Bからでした。
メッセージの内容は「何時に到着するのか？待っている」に始まり「もう2時過ぎた。何時になるのか？」「いつ到着か？」「来ないのか！」「全額請求する」などと途中からキレているのが文章からも伝わる感じでした。そんなメッセージの間に何十回も通話をしてきて。
そして悪意を感じたのは、Expedia経由のメッセージではなく、ワッツアップというイタリアでよく使われているメッセンジャーアプリに勝手に私の番号を登録し、そこから電話やメッセージを送っていたんです。Expedia経由なのだから、メッセージはExpedia経由ですればいいのに…。
深夜に何十回も連絡を入れてくるし、文章も脅迫めいた文体になっていたので、そのオーナーと直接話しても逆ギレされて埒が明かないだろうと思って、すぐにExpediaに問い合わせからメッセージを送りました。ワッツアップのメッセージ部分のスクリーンショットもモチロン添付して…。
翌日も何度かワッツアップで呼び出しあったのですが、完全無視を続けましたが、Expediaの方から返答があって私の方にはもう連絡しない事、請求もしない事を約束させたとあり、ホッと 一息でした。
でも…こんな異常な相手なので、Expediaには調子いいこといって課金するかもしれないからカード利用は常時チェックしておこう！と思っていたのですが…
ほ〜ら、ごらん！やっぱり全額請求してきた！！
それをExpediaに通報し、また回答が来て、オーナーが○月○日に返金処理したと回答がきた。クレジットカードの返金処理には時間がかかるので一旦引き落とされてから返金があるかも…的な返答が来ました。
ここでもまた思いましたよ！！返金処理したなんて信じてはいけない！！と。
そして、ほ〜ら、ごらん！ 全額引き落とされて、その後待てど暮らせど返金が来ない！！ 返金の反映の最長期間を過ぎて、もう少し待って、私は再度Expediaに「結局返金ないけど、どうしてくれるんですか！」と抗議をしました。
Expedia側はちゃんと対応してくれると書いてくれましたが、時差と言葉の壁があって大変…的な泣き言？も書いてきましたよ(;~〓~) 。連絡がなかなかつかないような感じもあったし。私が何度も催促するので、ちゃんとやってるので待ってください！と哀願＆プチ逆ギレするような気持ちも伝わってきました(^_^;)。
私はExpedia経由で被害を被った側だから、抗議も催促も厳しくしたけど、一個人の立場になってみると、逆ギレイタリア人のオーナーと話なんかしたくないし、したとしても嘘言われるか、逆ギレされてオシマイ…と分かっているので、Expediaの担当者の方はそんなオーナーと根気よく連絡を取ってくれたみたいで申し訳ないなーと思うわけですが(;~〓~) 。でも被害は被害だしね！やっぱ主張しないと！！
でも…時間もドンドン経過していくし、そろそろExpedia頼りではなく、自分で行動起こそうかなと思っていました。私が連絡しても絶対に勝手な事を言われて終わりなのは分かっていたので、イタリア人の友人に頼んで弁護士から電話してもらおうと思っていました。
が、そんな時にExpediaからメールが！
弊社を通し担当部署よりご返金手続きが完了致しました。
ばんざーい ヽ(ﾟ∀ﾟ)ﾒ(ﾟ∀ﾟ)ﾒ(ﾟ∀ﾟ)ﾉ
Expediaエライ！！時間かかってけど、ちゃんと最後までやってくれた！！B&BからではなくExpediaからの返金で、まだ振込はないけど、クレカ会社に確認したらちゃんと手続きは通っているそうです！！
しかも5月より若干円高になってるので、返金額上がってるし(≧∇≦)。
そしてご迷惑のお詫びに5000円のクーポンも贈呈！！
ばんざーい ヽ(ﾟ∀ﾟ)ﾒ(ﾟ∀ﾟ)ﾒ(ﾟ∀ﾟ)ﾉ
他力本願！果報は寝て待って良かった！！(≧∇≦) 「Expediaは何もしてくれないよー」的な声も聞いていたのですが、信じて待って良かったわー♪♪ Expediaはもう使わないと思ったけど、また使いますよー！！ありがとう＼(^o^)／。
↑ちなみに、事故物件（笑）ここ。さすがに名称は書かないけど。【素晴らしい】評価になってますが、私にとっては【史上最低】だわー(￣▽￣；)。ワッツアップの文章晒したろか…と思ったけどブロックして削除になって、メッセージも消えてしまったので無理でしたー(;~〓~) 。
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