自己都合で変えてはならないこと。

私のグループに配属になった、女性起業塾、戦略キャリア塾事務局で
おなじみのＹさんはＹ瀬まみ似と塾生の間で評判のようですが、
先輩社員の私の相棒、Ｃちゃんに負けず頑張り屋さんです。

彼女はかわいそう？！に、毎日日報を草野宛に書き、
それにさんざん、草野から突っ込みをいれられるという毎日。

でもめげずに笑顔で頑張っています。

そんな彼女の日報を先日読んでいたら、


凡ミスが多くて困っている


との記載が。

にやり。

そして、ミスのあほさ加減に応じて貯金していくことになり、
やさしい（笑）先輩の私は彼女のために貯金箱を購入してまいりました。



ね、似てますよね（笑）
罰金貯金箱のがーこともども、事務局Ｙさんをどうぞよろしくお願いいたします。


◇◇◇


先日、お風呂上がりになんとなくテレビをつけたら


吉野家


の文字が。

いつも講義でネタ？として使わせていただいておりますので
そのまま集中。


吉野家の再建の物語を取り上げていました。


吉野家が爆発的に伸び、そして、落ち込んでいった。


そこからいかにして復活していったか、というお話を
再現ＶＴＲでとりあげていたのです。


吉野家が落ち込んでいったときのスパイラルをこのように
いっていました。


アメリカからの牛肉の輸入では足りず、
別の国からフリーズドライの肉をまぜた。

そして、液体ダレをつかっていたのをコスト削減のため
粉末ダレに変えた。


そんなことか。
たったそれだけか。


いや、もっといろいろな要素があったかもしれませんが
端的にそれをとりあげていました。

つまりそこにみえるものは


自己都合による、牛丼というメイン商品の仕様の変更


だと思います。

企業努力によって、変えていくべきこともたくさんあります。
でも、企業努力のつもりが、お客様の立場からみたときに


自己都合による変更


になってしまうときがある。

私たちがお客様からおカネをいただいて、商品・サービスをご提供するとき
お客様と、お約束していること、それだけはご期待いただいている以上の
ものをご提供しなければならない。

そこに、自己都合をいれてしまっては、ＮＧ。


吉野家はその後、徹底的にお客様のご満足を追求し、その上で、
努力すべきは努力し、見事に復活を遂げたのです。

どんなに大きくなっても、
忘れてはならないことは、
小さいうちから、変わらないのだというメッセージを
私はこの番組から受け取りました。

詳しくは女性起業塾ベーシックコースの講義でお話させていただきたいと思います。