夏にスカートを買った。
黒と白の幾何学模様のコントラストが綺麗なプリーツスカートです。生地にシルクが混ざっていて肌触りもスゴク良い。
トップに黒でも白でも合うし…
ところが１回着たら… 一部分というより半分近くプリーツが取れてしまった。
えっ？？なんでぇ？？？
特にお尻と前が取れてしまっている。
仕方なくアイロンを掛けて、再度着てみたけれど… 同じで、プリーツが取れてしまう。ガッカリした。
気に入って買ったのに、このメーカーは私のお気に入りで、私の持っている洋服の２／３は此処のメーカーのものです。
そのまま着ずに先週までいたのですが、買ったお店のバーゲンを覗いていたら、同じスカートが値下げになってて… プリーツの取れた事を思い出して“つい”店長に話したら「本社の商品部に見せますから、現品を持って来て欲しい」と｡｡｡｡
翌日持って行きました。
これが間違いの元｡｡｡｡｡
３日程経って店長から電話が有り「この生地にはシルクが混ざっており、合繊の様にガッチリとプリーツ加工が出来ないので、プリーツが取れても仕方が無い」とのこと。
え？なに？？ プリーツが取れると解ってて、プリーツスカートを作って販売したの？
なにそれっ！？
「本社の商品担当がそう言ったの？」
「はい」
とのことで…… 納得いかない。
結局、本社の商品担当から電話を貰うことに……
ちょっと前置きが長いですが… 実は話しはこれからです。
私の『怒り』はここから最大になりました。
本社の商品担当（仕入れも全て担当しているとか…）の浅野さんという女性から電話が入りました。
彼女は自身満々の声で「生地がシルク混だから、プリーツが取れるのは仕方が無い」とプリーツ加工の仕方まで延々と話して、この様な仕様なので「ご理解頂きたい」と繰り返す。
挙句、プリーツが取れたらクリーニングに出して、プレスしてもらって下さい。と言う。着る度にクリーニングにだすの？
「私の持って行ったスカートを見て、言ってるのですか？」と聞いたら「いいえ、見てません。見なくても良く解ってます。生地にシルクが……」と繰り返し、「ご理解頂きたい」と。
私のどこかの「線」が“プツリ”と切れた（みたい…）
プリーツが取れると解っていてプリーツスカートを作って販売したの？
クレームの商品も見ずに、仕方が無いから理解しろと言うの？？
どこか間違っていないか？？
ここのメーカーが好きで、ここの商品が好きで、もう１０年近く着ているのに…
こんなクレーム処理の仕方しか出来ないのか？
慢心以外の何者でもない。
このメーカーが、この浅野さんという担当者がか？？
文句が私の口からポンポンと飛び出した。信じられない位次から次へと飛び出した。
だって間違ってるでしょう？ クレームのスカートを見ずして、解ってます、仕方が無いです、ご理解下さい……って、気に入って買って、ガッカリした人間の気持ちはご理解頂けないのか？
貴方の上司に「クレーム処理でこれこれこういう具合に電話をして、客が非常に怒ったと報告してみて下さい」と最後に言って切ったけど…
そして、今晩またまた浅野さんから電話が入り、もう出ないと決めていたのですが、あんまりシツコく掛かってくるので出たら、「対応の仕方が悪くて申し訳ございませんでした。上司にもキツク叱られました」と平謝りでした。
クレームのスカートは見たのですか？と聞いたら、今日店に足を運び見ました。これほどとは思いませんでした。原因究明をしてご報告します。とのこと。
ここで再度私のどこかの「線」が“プツリ”と切れた。
原因究明って？ だって取れやすいと解っててプリーツスカート作ったと言ったでしょ？ 原因って…… どういうことよ。
またまた文句が信じられない位に口から飛び出した。
結局、私は何に怒っているのだろう？
と途中で思った。
何が私にこれほど文句を言わせるのだろう？？？と思った。
彼女は「すみません」とは言うけれど、クレームのスカートについて、決して間違っていたとは言わないのです。対応がまずかった事には謝るけれど、商品が「不良」という事は決して認めないし、謝らない。
会社の方針（クレームマニュアルでも有るのか？）なのかも知れないけれど、結局スカートのクレームについては、最後まで認めませんでした。
謝ったら「負け」なのでしょう。アメリカメーカーらしい対応だと時間を置いて思いました。
私の文句は「そこ」にある。
気に入って買った人間を裏切って、ガッカリさせておいて、何も感じないなんて……
高慢に上に立ったような言い方で、加工の仕方を延々と語って、実はクレーム商品の実物も見ていないで「仕方が無いので、ご理解頂きたい」と言うとは｡｡｡｡｡
何を理解するの？ プリーツが取れると解っていて、プリーツスカートにしてしまった愚かさ、若しくはずる賢さをご理解して頂きたいの？
だったら、充分に理解致しました。
もう二度とここの商品は買いません。
私の１０年近くの信頼を見事に裏切った。
腹が立つ！
そして、何よりも文句を言い続けた自分が情けない。もっとサッパリと諦めれば良かった。言っても通じない奴等なのだもの。
あっ～疲れた。
黒と白の幾何学模様のコントラストが綺麗なプリーツスカートです。生地にシルクが混ざっていて肌触りもスゴク良い。
トップに黒でも白でも合うし…
ところが１回着たら… 一部分というより半分近くプリーツが取れてしまった。
えっ？？なんでぇ？？？
特にお尻と前が取れてしまっている。
仕方なくアイロンを掛けて、再度着てみたけれど… 同じで、プリーツが取れてしまう。ガッカリした。
気に入って買ったのに、このメーカーは私のお気に入りで、私の持っている洋服の２／３は此処のメーカーのものです。
そのまま着ずに先週までいたのですが、買ったお店のバーゲンを覗いていたら、同じスカートが値下げになってて… プリーツの取れた事を思い出して“つい”店長に話したら「本社の商品部に見せますから、現品を持って来て欲しい」と｡｡｡｡
翌日持って行きました。
これが間違いの元｡｡｡｡｡
３日程経って店長から電話が有り「この生地にはシルクが混ざっており、合繊の様にガッチリとプリーツ加工が出来ないので、プリーツが取れても仕方が無い」とのこと。
え？なに？？ プリーツが取れると解ってて、プリーツスカートを作って販売したの？
なにそれっ！？
「本社の商品担当がそう言ったの？」
「はい」
とのことで…… 納得いかない。
結局、本社の商品担当から電話を貰うことに……
ちょっと前置きが長いですが… 実は話しはこれからです。
私の『怒り』はここから最大になりました。
本社の商品担当（仕入れも全て担当しているとか…）の浅野さんという女性から電話が入りました。
彼女は自身満々の声で「生地がシルク混だから、プリーツが取れるのは仕方が無い」とプリーツ加工の仕方まで延々と話して、この様な仕様なので「ご理解頂きたい」と繰り返す。
挙句、プリーツが取れたらクリーニングに出して、プレスしてもらって下さい。と言う。着る度にクリーニングにだすの？
「私の持って行ったスカートを見て、言ってるのですか？」と聞いたら「いいえ、見てません。見なくても良く解ってます。生地にシルクが……」と繰り返し、「ご理解頂きたい」と。
私のどこかの「線」が“プツリ”と切れた（みたい…）
プリーツが取れると解っていてプリーツスカートを作って販売したの？
クレームの商品も見ずに、仕方が無いから理解しろと言うの？？
どこか間違っていないか？？
ここのメーカーが好きで、ここの商品が好きで、もう１０年近く着ているのに…
こんなクレーム処理の仕方しか出来ないのか？
慢心以外の何者でもない。
このメーカーが、この浅野さんという担当者がか？？
文句が私の口からポンポンと飛び出した。信じられない位次から次へと飛び出した。
だって間違ってるでしょう？ クレームのスカートを見ずして、解ってます、仕方が無いです、ご理解下さい……って、気に入って買って、ガッカリした人間の気持ちはご理解頂けないのか？
貴方の上司に「クレーム処理でこれこれこういう具合に電話をして、客が非常に怒ったと報告してみて下さい」と最後に言って切ったけど…
そして、今晩またまた浅野さんから電話が入り、もう出ないと決めていたのですが、あんまりシツコく掛かってくるので出たら、「対応の仕方が悪くて申し訳ございませんでした。上司にもキツク叱られました」と平謝りでした。
クレームのスカートは見たのですか？と聞いたら、今日店に足を運び見ました。これほどとは思いませんでした。原因究明をしてご報告します。とのこと。
ここで再度私のどこかの「線」が“プツリ”と切れた。
原因究明って？ だって取れやすいと解っててプリーツスカート作ったと言ったでしょ？ 原因って…… どういうことよ。
またまた文句が信じられない位に口から飛び出した。
結局、私は何に怒っているのだろう？
と途中で思った。
何が私にこれほど文句を言わせるのだろう？？？と思った。
彼女は「すみません」とは言うけれど、クレームのスカートについて、決して間違っていたとは言わないのです。対応がまずかった事には謝るけれど、商品が「不良」という事は決して認めないし、謝らない。
会社の方針（クレームマニュアルでも有るのか？）なのかも知れないけれど、結局スカートのクレームについては、最後まで認めませんでした。
謝ったら「負け」なのでしょう。アメリカメーカーらしい対応だと時間を置いて思いました。
私の文句は「そこ」にある。
気に入って買った人間を裏切って、ガッカリさせておいて、何も感じないなんて……
高慢に上に立ったような言い方で、加工の仕方を延々と語って、実はクレーム商品の実物も見ていないで「仕方が無いので、ご理解頂きたい」と言うとは｡｡｡｡｡
何を理解するの？ プリーツが取れると解っていて、プリーツスカートにしてしまった愚かさ、若しくはずる賢さをご理解して頂きたいの？
だったら、充分に理解致しました。
もう二度とここの商品は買いません。
私の１０年近くの信頼を見事に裏切った。
腹が立つ！
そして、何よりも文句を言い続けた自分が情けない。もっとサッパリと諦めれば良かった。言っても通じない奴等なのだもの。
あっ～疲れた。