こんにちは。
先日オーナメントアイシングクッキーを
購入していただいたお客様からの温かいメッセージをご紹介します。
兵庫県にお住まいのママさんから、
息子さんの1歳のお誕生日にとオーダーいただきました。
お客様のお手元に届いた時に、
メッセージプレートのお花が欠けていたというご連絡をいただきました。
私の不注意だったにも関わらず、
こんなに温かいメッセージもいただきました↓
実はこのメッセージをいただいた時に
一瞬固まってしまう程とても驚いたんです。
お客様が逆に色々な状況を想定してくださって、
フォローメッセージをくださるなんて。。。
感謝と申し訳ない気持ちでいっぱいになりましたが、
今後またこのようなことが起きないように
気の引き締きしまる出来事でした。
サービスのお仕事はミスは許されないこと。
でもこうして起きてしまったことに対して、
真摯にクレームしてくださったお客様には
本当に感謝しています。
「クレーム」という言葉は一見マイナスな言葉ですが、
改善のチャンスを与えてくださった貴重な言葉だと思います。
（クレームとは・・・商品やサービスに対して不満や不具合を指摘し、
改善や対応を求める意見・要求のこと）
教室業とは違ってお顔の見えないやり取りですが、
Feteのことを信頼してくださって
本当にありがとうございました！
※締切間近 6月16（金）
6月30日（金）スタート
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