キレイなお姉さんのオウム返し
ＮＬＰトレーナー＆リュッシャー・カラー・サイコアナリスト ちあきです
今日のできごとです
インフォメーションデスクのキレイなお姉さんの話
ちょっと聞きたいことがあって お姉さんのところに行きました
○○○のことでお尋ねしたいのですが
どこに問い合わせればいいですか？
すると そのお姉さん
○○○のことでお尋ねになりたいということで
どこに問い合わせればいいかというお問い合わせですね？
（うん 確かにそうなんだけどね なんか気持ち悪いんだけど・・
）
このビジネスマニュアル通りのオウム返しって どうよ
最初の答えじゃよく分からなかったので 引き続き質問してみたけど
全てこの調子で 私の言葉を始めから終わりまで 丸ごとオウム返し
企業などでコミュニケーショントレーニングをさせていただく身としては
オウム返しっていうのを 初歩の技術として練習してもらったりもするけど
このオウム返し トラックバックには注意が必要ですよと伝えています
トラックバックというのは
きちんと聞いていますよというサインとしてあらわすことで
相手に安心感を持ってもらうのが狙いです
相手の呼吸に合わせて あいづちを上手くはさんだり
大事な言葉を拾って返したり
話を適度に要約したりする技術が必要なんですよね
話の途中でやたらと繰り返されたり
相手の言葉を そのまんま一字一句なぞるようなトラックバックは
逆に気持ち悪さを感じさせるので逆効果です
安心感ではなく 違和感を与えてどうすんだ？
子供のころ
人の言葉をそのまんま延々と真似して怒らせる遊びがあったでしょ？
あんな風にムカつきかねませんよ
若くて笑顔もキレイでお化粧もバッチリ 声もキレイなお姉さん
でも あんなにビジネスマニュアル通りじゃなぁ
もったいないね
あれも 間違いがあっちゃいけないという保険のためなのか？・・・・
個別相談
ＮＬＰ/リュッシャー・カラー色彩心理診断/交流分析
お待ちしております