先日、管轄事業部の勉強会で幹部が話していた事。
事業部内で『接客ルール』を設けている中で
なぜ実施するのか？
"日本一ファン・リピーターの多い店舗"
を創っていく為。
その為に組織として誰でも出来る
当たり前のことを徹底して行なっていく。
感動させる前に失望させない為に。
ある店舗では、何度もリピートして
ご来店頂けるお客様が多い。
それは過去の先人達が
凡事徹底と満足度の高い接客を
してくださっていたからこそ生まれているもの。
1人のスタッフがマンパワーで上げるよりも
店舗全体で接客レベルを上げていくことが重要。
個人宛のファンはもちろんのこと、
お店全体の雰囲気を好きになっていただくことで
自然と口コミやファンは増えていくと思います。
だからこそ接客ルールには強くこだわり
組織全体でブラッシュアップをしていきたいです。
今の接客が未来の店舗を創る。
後輩達へのリレーション。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』