本日はテルル東川口へラウンド。
12月個人ランクトップ！
1月も現時点でトップの女性社員に
どんな事を実行しているのか、聞いてみました。
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❶相対方程式（ヒアリング）
共通点が出てくるまで深掘り。
共通点が出たら必ず同調する！
❷男女でご来店された際は、必ず女性から話しかける。
サインをもらう時、立って接客する時は必ず女性側に立つ
→女性心理を読んでの行動
❸再来店のお客様には、いらっしゃいませではなく、
こんにちは！と親しみを持って話しかけにいく。
別の方法で、
『あっ！いらっしゃいませ！』
という感じであえて「あっ！」とワンクッション入れることで、認識していることを伝えることができるので、こちらも効果的。
❹シニア層への接客は、
極力ゆっくり大きな声で話すことを意識している。
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この社員はズバ抜けて傾聴力があるので、
話していてとても楽しく、
嬉しい気持ちになっていきます。
そんな能力を持ちつつも、
上記の内容は、ほんの一部だがこだわりを持って
意識的に取り組めているのがプロだなと感じました。
これに加えて1つ1つ再現性も高いので、
業績が毎月安定しているのも納得です！
また、副店長昇格を目指している中で、
3ヶ月連続1位にならないとなりません！
もし、3ヶ月連続個人ランク1位になれたら
上申して欲しいと店長に権限要求をしているそうです。
自らハードルを上げているあたりもストイックで、
想いもこもっているので、
きっと良い結果に結びつくと感じました。
ぜひ、目標達成をしつつ更に上のステップへ登って欲しいと心から思います！
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』