2011年3月11日金曜日に発生した東北地方太平洋沖地震において、被災地の皆様に心よりお見舞い申し上げるとともに、犠牲になられた方々とご遺族の皆様に対し、深くお悔やみを申し上げます。また、被災地の一日も早い復興を心よりご祈念いたします。
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私たち顧客満足度向上委員会では、下記テーマを掲げ、具体的な5つの視点から考察し、日常への落とし込み施策を検討しております
【CUSTOMER FOR ALL】＝自分以外は全て顧客
「顧客の業績が良くなるよう、継続的成長発展ができるように」
顧客の継続的成長発展を支援し、自らを含めた全ての者の物心両面
での幸福を目指す
5つの視点・・・①正確性、②迅速性、③信頼性、④専門性、⑤快適性
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早速ですが、2011年5月2日の議事録です
本日は、前回に引き続き諮問委員会について話し合いました
内容は下記の通りとなります
★諮問委員会を開催するにあたり、必要なタスク抽出
お客様へのお知らせ方法
各監査担当者が、お知らせ用紙(チラシ)を持参する
※お客様へのお願い方法は委員会にて考えて、情報共有する
(8･9月ミーティングにて)
お客様へのお知らせ
お知らせ用紙(チラシ)を作成する
チラシの内容
日時
：2011年11月9日(水)、2012年6月6日(仮)
目的
： 関与先様から日々感じている当事務所について、直接ご意見を
お聞きし、今後の顧客満足度向上を図るため
時間
： 15:00～15:10(挨拶)
15:10～15:30(諮問委員の方のご紹介)
15:30～17:00(討論)
17:00～19:00(懇親会)
場所
： 事務所セミナールーム
内容
： ※本日の宿題
その他
： 特典内容とロゴを忘れずに
チラシ作成期限
： 7月の委員会まで
諮問委員になっていただいたお客様に対しての特典
各プロジェクトの値引きを行う
プロジェクトにて決定いただき、お知らせ用紙に記載
委員内の役割分担
チラシ作成 ： 中村
司会 進行 ： 北川
書 記 ： 幸重
その他手配 ： 臨機応変に
次回の宿題
諮問委員会で討論する内容(議題)を考えてくる
12月開催の異業種交流会の具体的な内容を考えてくる
諮問委員会については、少しずつ具体的な話しは出てきましたが、一番重要な
議題等内容は次回へと持越しになりました
有効な時間になりますよう、事前準備をしっかり頑張らねばです